Türk Telekom Fatura Ücret Şikayeti

Türk Telekom çağrı hizmetleri çalışanı u*** ile bugün yaptığım görüşmede bir yıldır ödediğim 1286 liralık faturanın sadece 562 lirasının esas fatura olduğunu diğer kısımlarının ise digital aboneliklerden kaynaklandığını söyledi. Telefonunuz bir çocuğun eline geçmişse özel abonelikleri o yapmıştır dedi. Yaşanan hadise hayatın olağan akşına aykırı olduğu için bu durumu ifade etmeyi her istediğimde u*** benimle üst üste konuşarak sürekli sözümü kesti. Bunun üzerine çağrıyı sonlandırdım. Anlattığım bu noktaya kadar 13.54'de yaptığım görüşmeyi gerçekleştiren çağrı personeli u*** hakkında gerekli soruşturmanın yürütülmesi bahsettiğim üst üste konuşma olgusunun incelenmesi ve soruşturma sonucu hakkında tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.

Bu kez ben tekrar görüşmek için call centre aradım. Y** E**'ye neden fatura detaylarında veya uygulama içinde abonelikler kısmında bu özel aboneliklere dair bilgileri görüntüleyemediğimi ve bu üyeliklerin ne zaman başladığını sordum. Hiçbir soruma cevap veremedi. Önce özel abonelikle ilgili bilgilendirme mesajı attıklarını ardından da kendi söylediğini yalanlayarak Türk Telekom'un değil üye olduğum aboneliklerce mesaj atıldığını ve atılan mesajları Türk Telekom'a bildirdiklerini söyledi. Abonelikler neden Türk Telekom'la iş birliği yapıyor dedim. Soruyu cevapsız bıraktı. Telefonumu kontrol ettiğimde bu aboneliklerden bir tane bile mesaj almadığımı gördüm. Daha sonra playweez’i aradım. Türk Telekom'un iddia ettiği üyelik bilgilendirme mesajlarını bana ne zaman attıklarını sordum.

Spam kutunuza düşmüştür denildi. Ne şekilde üye olmuş olabileceğimi sordum. Telefonunuza SMS gelir ve size verilen giriş kodunu girersiniz dedi. Bana bir kod gelmedi ve hiçbir yere de şifre girmedim. O zaman reklamdan tıklamışsınızdır dedi. Zaten size bütün reklamlarda mesajlarda Türk Telekom tarafından gönderiliyor dedi. Yanı Türk Telekom benden ayrıntısını gizlediği bu özel aboneliklerle iş birliği mi yapıyor dedim? Çok uzattınız sizinle mı uğraşacağız diyerek telefonu suratıma kapattı. Türk Telekom'un benden 8. Aydan itibaren usulsuz bir şekilde özel abonelik adı altında aldığı bu ödemeleri tarafıma iade etmesini, etmediği koşulda Tüketici Hakları'na başvuracağımı ve savcılığa bu durumla ilgili şikayet dilekçesinde bulunacağımı bilginize sunarım.