Sürat Kargo’nun Yanıltıcı Teslimat Bildirimleri Ve Şubeden Alınma Talebi

Sürat Kargo’nun Bağlıca şubesine bağlı bir gönderimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 24–25 Ağustos tarihlerinde 4862 numaralı teslimat kodu ile A*** B**** İ****** tarafından gönderilen, 20716520484901 takip numaralı elbise kargom için “adresinize teslim edilmek üzere dağıtıma çıkarılmıştır” şeklinde SMS aldım ve tüm gün evde kargomu bekledim.

Akşam olduğunda bu kez “bugün gelemedik, teslimat yarına kaldı” içerikli bir mesaj daha geldi. Ertesi gün de yine öğleden akşama kadar beklediğim halde hiçbir şekilde teslimat yapılmadı, ne arandım ne de kapıya gelindi. En sonunda bana “gelin, şubeden alındı” şeklinde mesaj gönderildi ve sanki baştan beri eve teslim değil de şubeden almam gerekiyormuş gibi davranıldı. Daha önce iki gün önce de arayıp ödemenin nasıl olacağını sorup, benimle adeta oynar gibi “nakit mi olacak” diye konuştular.

Kargonun dağıtıma çıkarıldığı söylenip iki gün üst üste evde bekletildikten sonra hiçbir deneme yapılmadan “şubeden alın” denmesi hem zaman kaybı yaşatmakta hem de müşteriye saygısızlık niteliği taşımaktadır. Kargomun en kısa sürede adresime teslim edilmesini, ayrıca bu süreçte sorumluluğu olan personel ve ilgili şubenin uyarılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Çalışma isteği ve sorumluluğu olmayan personel yerine işini düzgün yapacak kişilerin görevlendirilmesini, müşteri mağduriyetlerinin ciddiye alınarak gerekli yaptırımların uygulanmasını da özellikle istiyorum.