Sayın Yetkili,
Türk Telekom’dan almış olduğum ev internet hizmetiyle ilgili uzun süredir ciddi problemler yaşamaktayım. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorunlarım giderilmemiştir.
Binamızın bulunduğu bölgede altyapının fiber internete geçirildiği bilgisi verilmesine rağmen, binamıza gerekli fiber kablonun çekilmediği belirtilmektedir. Müşteri hizmetleri, “Binaya kablo çekilmesi gerekiyor, bunu hızlandırmak için CİMER’e başvurun” şeklinde yönlendirme yapmaktadır. Ancak tekrar aradığımda, “Bizim yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek işlem yapılmamaktadır.
Yaşadığım sorunlar şu şekildedir:
- İnternet bağlantım sık sık kopmakta,
- “İnternet yok” uyarısı almaktayım,
- Taahhütlü olmama rağmen vaat edilen hız sağlanmamaktadır,
- Sorunların çözülmemesi nedeniyle iptal talebinde bulunduğumda ücret çıkarılacağı söylenmektedir,
- Defalarca arıza kaydı açtırmama rağmen kalıcı bir çözüm sunulmamıştır.
Bu nedenle;
- Binamızın fiber altyapıya uygun şekilde kablolandırılmasını,
- İnternet hizmetinin kesintisiz ve taahhüt edilen hızda verilmesini,
- Sorunlarım çözülmüyorsa iptal işleminin herhangi bir ücret yansıtılmadan gerçekleştirilmesini
talep ediyorum.
Gereğinin yapılmasını saygılarımla arz ederim.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar