Türk Telekom Ev İnternetinde 90 Saat Süren Kesinti Ve Çözüm Beklentisi

Yaklaşık 90 saattir Türk Telekom ev interneti hizmetim tamamen kesik olmasına rağmen arıza hâlâ giderilememiştir. Bu süre boyunca defalarca müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı oluşturmama rağmen somut hiçbir çözüm sunulmamış, yalnızca standart ve genel bilgilendirmeler yapılmıştır.

Bir telekomünikasyon hizmetinde günler süren kesintinin hâlâ çözülememesi ve müşteri olarak tarafıma net bir açıklama yapılmaması, Türk Telekom’un hizmet kalitesi açısından ciddi bir sorun oluşturmaktadır. Uzun süredir internetsiz kalmam nedeniyle hem günlük işlerimde hem de iletişimimde ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Beklentim, yeni bir kayıt açılması değil, mevcut arızanın yetkili teknik ekip tarafından öncelikli olarak ele alınması, gecikmenin sebebinin tarafıma açıkça bildirilmesi ve internet hizmetimin ivedilikle tekrar sağlanmasıdır. Aksi hâlde, yaşanan uzun süreli hizmet kesintisi ve süreç boyunca oluşturulan tüm arıza kayıtları ile birlikte BTK üzerinden resmi şikayet başvurusunda bulunacağımı ve tüketici haklarım kapsamında yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.

Arıza Kayıt No: 5707****73
Hizmet No: 8838542996
İl / İlçe: İzmir / Dikili

Konunun acil olarak değerlendirilmesini ve internet hizmetimin bir an önce tekrar aktif edilmesini talep ediyorum.