Türk Telekom Ev İnternet Aboneliğimde Yaklaşık 1 Aydır Düzgün Şekilde Hizmet Alamıyorum

Türk Telekom ev internet aboneliğimde yaklaşık 1 aydır düzgün şekilde hizmet alamıyorum. 24 Mbps hız paketim olmasına rağmen normalde de en fazla 4–5 Mbps hız alabiliyordum. 10.01.2026 tarihinde internet kesintisi ve aşırı yavaşlama nedeniyle arıza kaydı açtırdım. 16.01.2026 tarihinde sorunun çözüleceği söylendi ancak o tarihe kadar ne eve gelen oldu ne de hattı kontrol eden.

16.01.2026 sonrasında da sürekli aynı içerikte “arızanız ile ilgili çalışmalar devam etmektedir” şeklinde mesaj gönderildi fakat hiçbir somut gelişme yaşanmadı. Bugün tekrar aradığımda bu kez de 21.02.2026 tarihine kadar çözüleceği söylendi. Bölgede genel bir arıza olduğu ifade ediliyor ama aynı binadaki komşularım interneti sorunsuz kullanabiliyor, benim bağlantıma ise bir kez bile gelip bakılmadı. Söğütlü Mahallesi, Iğdır Merkez’de bulunan adresimde gün içinde en fazla 1 saat, o da sürekli kesintilerle internet kullanabiliyorum.

Bu süreçte faturamı ödedim ve müşteri temsilcilerine hem ücret iadesi ya da fatura indirimi, hem de mümkünse mobil hat için ek internet paketi (GB) tanımlanmasını talep ettim. Buna rağmen genel arıza gerekçesiyle hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, ücret iadesi ya da sözleşmeye ek süre veremeyeceklerini ilettiler. Yaklaşık 1 aydır neredeyse hiç kullanamadığım bir hizmetin bedelini ödemek zorunda bırakılmam ve eve teknik ekip yönlendirilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım.

İnternet hattımın en kısa sürede kontrol edilmesini, arızanın gerçekten tespit edilip giderilmesini, bu süre boyunca kullanamadığım hizmete karşılık olarak fatura indirimi veya ücret iadesi yapılmasını ve talep ettiğim ek mobil internet veya sözleşmeye ek süre gibi bir telafi sunulmasını istiyorum.