Müşteri Hizmetlerinden Gelen Kaba Ve Saygısız Telefon Görüşmesi

Ankara Ben Turizm uygulaması üzerinden aldığım Ankara–Osmaniye seferi biletim için 09.08.2026–10.08.2026 tarihli yolculuğum öncesinde peron numarasını öğrenmek amacıyla müşteri hizmetlerini aradım. Sadece peron bilgisi almak isterken telefona çıkan beyefendinin tutumundan dolayı ciddi anlamda rahatsız oldum.

Karşımdaki kişi konuşmamı dinlemek yerine bağırarak ve son derece sert bir üslupla “evet, evet” şeklinde tersleyici ifadeler kullandı ve daha ne söyleyeceğimi bitirmemi beklemeden telefonu yüzüme kapattı. Bir yolcu olarak hiçbir hakaret ya da saygısızlıkta bulunmamışken bu şekilde kaba ve saygısız bir muamele görmekten dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum.

Müşteri hizmetlerinde görev yapan personelin bu tavrının incelenmesini, görüşme kayıtlarının dinlenmesini ve ilgili çalışan hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını istiyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için personelin iletişim ve müşteri ilişkileri konusunda uyarılmasını ve tarafıma özür mahiyetinde bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.