to read complaints and reviews, or file yours. 
Türk Telekom – Defalarca Verilen Randevulara Rağmen Ekiplerin Gelmemesi, Müşteri Haklarının İhlali
Yaklaşık 2-3 hafta önce internet kesintisi yaşadığımız için Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradık. Altyapının fibere dönüştürüleceği ve bu sayede sorunlarımızın çözüleceği söylendi. Bunun üzerine başvuru yaptık ve 5 gün sonrasına randevu verildi ancak ekipler randevu gününde gelmedi.
Durumu müşteri hizmetlerine bildirdiğimizde yeniden randevu oluşturmamız gerektiği söylendi, biz de kabul ettik. 1-2 gün içinde geleceklerini belirttiler. Ancak tekrar aynı şekilde randevu gününde kimse gelmedi. Bu ikinci kez yaşanan mağduriyeti de müşteri hizmetlerine ilettiğimizde, yine aynı şekilde yeni randevu oluşturmamız istendi.
Bu durum, tüketiciyi sürekli oyalamaktan başka bir şey değildir. Defalarca söz verilip tutulmaması 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a açıkça aykırıdır. Kanunun 13. Maddesine göre tüketiciye sunulan hizmetlerin taahhüt edildiği şekilde yerine getirilmesi zorunludur. Ayrıca Türk Borçlar Kanunu’nun 112. Maddesi gereğince de sözleşmeye aykırılık nedeniyle zarara uğratılan tarafın tazminat hakkı doğmaktadır.
Ben, hizmet bedelini düzenli olarak ödeyen bir aboneyim ve buna karşılık almak zorunda olduğum hizmet, Türk Telekom tarafından yerine getirilmemektedir. Bu davranış müşteri haklarını ihlal ettiği gibi, taahhüdün ihlali nedeniyle hukuki sorumluluk doğurmaktadır.
Türk Telekom’un bu sorumsuzluğunu kabul etmiyorum. Derhal ekiplerin söz verilen tarihlerde gelmesini, fiber dönüşüm işleminin gerçekleştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu konuyu yalnızca Şikayetvar’da değil, ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne, BTK’ya (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) ve gerekirse yasal mercilere taşıyacağımı bildiriyorum.
Türk Telekom’un yaklaşık bir ay boyunca bana internet sağlamaması üzerine başka bir firmaya geçtim. İnternet kurulumu için gelen ekipler, evimde fiber altyapısının olmadığını belirtti. Oysa Türk Telekom’da aylarca fiber internet ücreti ödemiş olmama rağmen aslında fiber internetim hiç olmamış. Bunun...
Türk Telekom genel müdürlüğüne, Yaklaşık 15 kez başvuru yapmama rağmen evimdeki internet hizmetinin fiber altyapıya geçirilmesi bir türlü sağlanamamıştır. Her defasında tarafıma “belirtilen tarihlerde ekiplerin geleceği” yönünde SMS gönderilmekte; ancak hiçbir ekip gelmemekte ve işlem gerçekleştir...
Türk Telekom’dan evime fiber internet kurulumu için 15 Eylül Pazartesi günü 08:30 - 13:30 saatleri arasına randevu aldım. Bu randevuyu 10 veya 11 Eylül tarihinde oluşturmuştum. Ancak randevu günü hiçbir ekip gelmedi ve tarafıma bilgilendirme yapılmadı. 16 Eylül Salı günü ekipleri arayarak neden eki...
Türk Telekom Yetkililerine, Uzun süredir yaşadığım sürekli internet kopma sorunları nedeniyle defalarca müşteri hizmetlerinizi aradım. Her defasında bana, mahallemize fiber altyapı geldiği ve bu nedenle bağlantı sorunlarının yakında çözüleceği bilgisi verildi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen h...
Türk Telekom Evde İnternet hizmetimde fiber altyapıya geçiş için defalarca randevu oluşturdum. Her seferinde randevu günü yaklaştığında, sistemde randevumun görünmediği ve yeni bir randevu verilmesi gerektiği söyleniyor. Yaklaşık iki aydır bu sorunla karşılaşıyorum ve her defasında iş yerimden izin ...
Yorumlar