Türk Telekom DSL Paketi Aktif Değil Ve Geri Ödeme İsteniyor

Türk Telekom’dan 1 Mayıs – 31 Ekim tarihleri arasında kullanmak üzere yazlık Türk Telekom DSL internet paketi satın aldım. Ancak bugün, 29 Mayıs itibarıyla Altınoluk’taki yazlık adresimde internet hizmetim hâlâ aktif hâle getirilmemiş ve kullanıma açılmamıştır. Hizmete ilişkin abone numaram 8839165026.

Yalnızca yaz döneminde faydalanmak üzere peşin ödeme yaparak aldığım bir hizmetin neredeyse 1 ayını hiç kullanamamış olmam açık bir tüketici mağduriyetidir. Yaklaşık 3 gündür müşteri hizmetleri ve teknik destek hatları üzerinden sürekli görüşme yapmama rağmen tarafıma sadece “bölgesel yoğunluk”, “arıza” gibi gerekçeler sunulmakta ve her defasında “48 saat” içinde çözüleceği söylenerek oyalanmaktayım. Verilen süreler sürekli değişmekte, ancak sorun bir türlü giderilmemektedir.

Satın almış olduğum hizmetin ivedilikle aktif edilmesini ve hiç faydalanamadığım yaklaşık 1 aylık sürenin bedelinin tarafıma iade edilmesini veya faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Sorunun en kısa sürede kalıcı olarak çözülmemesi halinde, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve sözleşmeyi haklı nedenle feshetme hakkımı kullanacağımı beyan ediyorum.