Türk Telekom Dijital Kurye Randevu Gecikmesi Ve Haksız Suçlama

6 Şubat 2026 tarihinde Türk Telekom’un online özel 340 TL’lik tarifesine geçmek için başvuru yaptım. 7 Şubat’ta Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından arandım ve hat taşıma işlemleri için gerekli tüm bilgileri telefonda verdim. Ardından Dijital Kurye tarafından 12 Şubat tarihi için randevu verildiğine dair mesaj aldım.

12 Şubat günü olmasına rağmen ne adrese gelen oldu ne de herhangi bir arama yapıldı. Akşamüstü dijital kuryeden, yoğunluk nedeniyle randevunun 19 Şubat tarihine ertelendiği yönünde bir mesaj daha geldi. Bunun üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak şikayet oluşturdum. Gönderi numaram 2026020731096377-1 idi.

Bugün Türk Telekom tarafından bana, sistemde adres değişikliği kısmına tıkladığım için böyle bir gecikme yaşandığı bilgisi verildi. Ben böyle bir işlem yapmadım ve bunu yapacak kadar dikkatsiz veya bilgisiz değilim. Bu açıklama hem inandırıcı gelmedi hem de müşteri olarak kendimi suçlanmış hissettim. Yaşananlara kızdığım için başvurumu tamamen iptal ettim.

Bu süreç sonunda aklıma ister istemez şu soru geliyor: acaba bu kampanya ile müşteriler oyalanıyor mu, sadece müşteri bilgileri mi toplanıyor? Dijital Kurye firmasına hiçbir şekilde ulaşılamıyor, sadece WhatsApp üzerinden otomatik mesajlarla yanıt veriliyor. Böyle ulaşılamayan bir kurye altyapısıyla Türk Telekom gibi köklü bir firmanın neden çalıştığını anlamakta zorlanıyorum.

Türk Telekom’dan, bu aksaklığın ve hatanın nasıl ortaya çıktığının açıklanmasını, mağduriyetimin ciddiye alınmasını ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için Dijital Kurye süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.