Türk Telekom Dijital Kurye Bilgisi Vermeden Ücret Alıyor

Numara taşıma işlemi için Türk Telekom'a ulaştım. Gelecek sim kartı Dijital Kurye ile göndereceklerini söylediler. Ancak Dijital Kurye taşıma ücretinin 90,00. Tl olduğunu belirtmediler. İlk dönem faturam 151,75. Tl olarak gelince müşteri hizmetlerini arayıp fatura içeriğini sordum. (Ayrıca fatura PDF’inde de zaten 60,00. Tl dışında bir bilgi yok ) Dijital Kurye ücretini orada öğrendim. Bu tutarın bilgisi verilmediği için ödemeyeceğimi, eğer bilgisi verilseydi bir Türk Telekom bayisinden almayı tercih edeceğimi belirterek kayıt açtırdım (16.05.2024 Talep no: 1-120497882329)
17.05.2024’te bildirim incelemesi sonuçlanmış ve gerekli uyarılar gerçekleştirilmiştir diye bir mesaj geldi. Türk Telekom’dan. 09.45’te müşteri hizmetlerini arayıp S**** Hanım’la görüştüm.
Ses kaydında Dijital Kurye ücretinin söylenmediğinin tespit edildiğini, çalışana uyarılar yapıldığını ancak başka bir aksiyon alınmayacağının not edildiğini ve benim bu tutarı ödemem gerektiğini belirtti. Yeni bir şikayet almasını, bu tutarın bana bilgisi verilmeden alınamayacağını söylememe rağmen yeni bir kayıt da açamayacağını söyledi.
Ben bana söylenmeyen Dijital Kurye ücretini ödemek istemiyorum. 90,00. Tl’nin faturamdan düşürülmesini talep ediyorum.