Türk Telekom Cayma Hakkımı Reddedip Cayma Bedeli Talep Ediyor

Bu şikayetim, Türk Telekom ile yeni imzaladığım taahhütlü abonelik sözleşmesinin, yasal hakkım olan 14 gün içinde cayma talebimin reddedilmesi ve cayma bedeli talep edilmesiyle ilgilidir.
Olayların Özeti:
23/07/2025 tarihinde Türk Telekom ile taahhütlü bir abonelik sözleşmesi imzaladım. Ancak, sözleşmenin imzalanmasının üzerinden henüz bir gün geçmiş olmasına rağmen hizmeti iptal etmek istedim.
Türk Telekom müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, Tüketici Hakları Kanunu ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin bana tanıdığı 14 günlük cayma hakkımı kullanmak istediğimi bildirdim. Ancak talebim kabul edilmeyerek, sözleşmeyi iptal etmem durumunda tarafıma bir "cayma bedeli" yansıtılacağı söylendi.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne göre, tüketicilerin mesafeli olarak kurulan sözleşmelerde 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkı bulunmaktadır.
Türk Telekom'un, hizmetin anında ifa edildiği gerekçesiyle cayma hakkımı engellemesi yasal dayanaktan yoksundur. Zira abonelik sözleşmeleri, tek seferlik bir hizmet ifası olmayıp, belirli bir süre boyunca devam eden bir hizmet ilişkisi kurmaktadır. Bu nedenle "anında ifa edilen hizmet" istisnası kapsamına girmemektedir. Nitekim benzer durumlarda Tüketici Hakem Heyetleri ve mahkemeler, tüketiciler lehine kararlar vererek, taahhütlü aboneliklerdeki cayma bedeli taleplerini haksız bulmuştur. Ayrıca, Elektronik Haberleşme Sektöründe Tüketici Hakları Yönetmeliği de abonelerin haklarını koruyan hükümler içermektedir. Bir yıldan uzun süreli taahhütlü sözleşmelerden tüketicinin herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin istediği zaman fesih hakkına sahip olduğuna dair yargı kararları da mevcuttur.
Talebim:
Yukarıda açıkladığım yasal haklarım çerçevesinde, Türk Telekom ile yapmış olduğum taahhütlü abonelik sözleşmesinin, herhangi bir cayma bedeli veya başka bir ad altında hiçbir ücret talep edilmeksizin derhal iptal edilmesini talep ediyorum.
Türk Telekom'un bu yasal hakkımı tanımaması ve cayma bedeli dayatması, Tüketici Haklarının açık bir ihlalidir. Bu konudaki mağduriyetimin giderilmemesi halinde, yasal yollara başvurarak Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulunacağımı ve hakkımı arayacağımı belirtmek isterim.
Bu platform aracılığıyla sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma bu konuda acil geri dönüş yapılmasını rica ederim.