Türk Telekom Cayma Bedeli Ödenmedi, İnternet Bağlantısı Yok Ve Haksız Fatura Kesildi

Ben 01.04.1973 doğumlu, engelli bir vatandaşım. 22 Ocak Perşembe günü evime internet bağlatmak için Türk Telekom Gençosman Bursa şubesine bireysel olarak başvurdum. Görüşmeye gitmeden önce Vodafone ev interneti kullanıyordum. Şubedeki görüşmede özellikle cayma bedeli ödemeden Türk Telekom’a geçiş yapıp yapamayacağımı sordum ve tarafıma cayma bedelinin Türk Telekom tarafından karşılanacağı açıkça söylendi. Bunun üzerine engelli indirimi ve yardımlarından faydalanarak geçiş için başvurumu yaptım, bana aranacağım ve sonrasında modem kurulumu için ekiplerin geleceği belirtildi.

Ancak herhangi bir arama olmayınca ben müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez de arıza olduğu söylendi ve arıza kaydı oluşturulduğu ifade edildi. Buna rağmen ne arayan oldu ne de gelen, sadece sürekli arıza kaydı mesajları almaya başladım. Müşteri hizmetleriyle her görüştüğümde farklı kişilere yönlendirildim fakat hiçbir şekilde somut bir çözüm sunulmadı. Uzun bir süre sonra ise boş port olmadığı için internet bağlanamayacağı tarafıma bildirildi. Oysa şubeye gittiğimde engellilere özel ekstra port sağlandığı ve bu sayede geçişimin mümkün olduğu açıkça söylenmişti.

Tüm bunların sonucunda Vodafone tarafından 1.730 TL tutarında cayma bedeli tarafıma fatura edildi ve Türk Telekom bu bedeli ödemedi. Buna ek olarak Türk Telekom tarafından evime fiilen internet bağlanmadığı halde 694 TL tutarında internet faturası düzenlendi. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda da yaşadığım mağduriyete yönelik hiçbir çözüm üretilmedi. Şu an hem evim internetsiz kaldı, hem “cayma bedelini biz karşılayacağız” denilmesine rağmen bedel ödenmedi, hem de internetsiz bir eve internet faturası kesildi. Bugün, 16.02.2026 tarihi itibarıyla hâlâ “arızanızla ekibimiz ilgilenmektedir” şeklinde mesajlar gelmeye devam ediyor.

Ben ve eşim engelliyiz ve bu tutarları karşılayacak maddi güce sahip değiliz. Tüm bu gerekçelerle, Vodafone’a yansıtılan cayma bedelinin Türk Telekom tarafından ödenmesini, Türk Telekom tarafından tarafıma çıkarılan haksız internet faturasının iptal edilmesini ve söz verildiği şekilde ev internetimin bir an önce bağlanmasını talep ediyorum. Arama kayıtları, faturalar ve engelli belgemi ek dosya olarak sunmuş bulunmaktayım. Gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ederim.