Türk Telekom Bilgilendirme Yapılmadan Haksız SMS Servis Ücreti Yansıtıldı, İade Talebim Reddedildi

Türk Telekom hattıma, 11834 ve 11877 servisleri tarafından yapılan yanıltıcı yönlendirmeler sonucunda 106,92 TL tutarında haksız ücret yansıtılmıştır. Kasım 2025 faturamda yer alan bu ücret, yalnızca bir SMS gönderimi sonrası hiçbir ücret bilgisi verilmeden hatta yansıtılmıştır. İlgili hatta ait numaramın son 4 hanesi 2387’dir.

Konu ile ilgili Türk Telekom müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, “SMS attığınız için iade yapmıyoruz” denilerek talebim hiçbir şekilde değerlendirilmeden reddedilmiştir. Ücret tarafıma açık ve anlaşılır biçimde bildirilmediği için bu durumu haksız kazanç olarak görüyorum.

Hem bu haksız kazanca aracılık eden Türk Telekom’dan hem de ilgili servislerden, hattıma yansıtılan 106,92 TL tutarındaki ücretin derhal ve eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. İade yapılmaması durumunda Tüketici Hakem Heyeti nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.