İptal Sigortası Bilgilendirme Eksikliği Ve Rezervasyon İptalinde Yaşanan Mağduriyet

16 Ağustos 2026 tarihinde Antalya Alanya Selena Beach Resort & SPA’yı arayarak 6 Eylül giriş, 10 Eylül çıkış olacak şekilde 4 gece, 2 kişi konaklama için rezervasyon yaptırdım. Bu rezervasyona özellikle 72 saat öncesine kadar iptal edilebilir olması için iptal sigortası (ıgp) eklettim ve bu işlem için toplam 71.900 TL ödeme yaptım. Oteli aradığımda beni acenteye yönlendirdiler, rezervasyon hotellab üzerinden oluşturuldu ancak tüm evraklarım Jolly Tur tarafından gönderildi ve kredi kartı ekstreme de ödemenin Jolly Tur tarafından alındığı yansıdı.

20 Ağustos 2026 tarihinde, zorunlu bir sebeple giriş tarihimi 6 Eylül’den 7 Eylül’e almak istedim ve otelle iletişime geçerek rezervasyon tarihim 7 Eylül giriş, 11 Eylül çıkış olarak değiştirildi. Bu tarih değişikliği yapılırken iptal sigortamın iptal olacağına, ortadan kalkacağına dair bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Aksine, ben ilk rezervasyonu da iptal güvencesiyle yaptırmıştım ve buna güveniyordum.

Daha sonraki bir tarihte, iptal sigortam olduğuna güvenerek rezervasyonumu tamamen iptal ettirmek için otelle iletişime geçtiğimde, 20 Ağustos’ta tarih değişikliği yaptığım için iptal sigortamın sistemden kaldırıldığını, artık iptal edemeyeceğimi söylediler. Bunun üzerine otel, yeni sözleşmede ıgp görünmediğini ve rezervasyonun sadece girişten 28 gün öncesine kadar iptal edilebileceğini iletti. Oysa 16 Ağustos’ta yaptırdığım ilk rezervasyonumda 6 Eylül giriş için zaten 28 günlük süre dolmuş durumdaydı; yani baştan beri bana anlatılan “28 gün önce iptal” şartı ile ben zaten uyumlu değildim. Burada ya otel, ya Jolly Tur, ya da hotellab tarafından açık bir şekilde eksik bilgilendirme ve aldatıcı bir durum olduğunu düşünüyorum.

Yaklaşık üç gündür bu konuyla ilgili olarak defalarca oteli arıyorum. En az 20–25 kere aramama rağmen her seferinde “size geri dönüş sağlanacak” deniyor, kimi zaman arayan kişiler iptal işlemi yapılamayacağını, bir şekilde otele gelmek zorunda olduğumu ima ediyor. Ses kayıtlarının “kalite biriminden” inceleneceği söyleniyor ancak hâlâ somut bir sonuç çıkmadı, sürekli oyalandığımı hissediyorum. Jolly Tur’u aradığımda ise, ödemeyi alan taraf Jolly Tur olmasına ve belgelerimde Jolly Tur görünmesine rağmen, konuyu tamamen otele yönlendiriyorlar, “işlem otelden yapıldı, otelle çözün” diyerek sürecin arkasında durmuyorlar. Hotellab tarafı da benzer şekilde net bir sahiplenme göstermiyor.

Ben rezervasyonu yaparken özellikle iptal sigortası almış, buna göre hareket etmiş bir müşteriyim. Tarih değişikliği sırasında iptal güvencemin ortadan kalkacağı bana açıkça bildirilmemiştir. İptal talebinde bulunduğumda iptal sigortamın sessizce düşürülmüş olduğunu öğreniyorum. Bu sürecin şeffaf, dürüst ve müşteri lehine yürütülmediği kanaatindeyim.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, 71.900 TL tutarındaki ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini ve rezervasyonumun iptalini talep ediyorum. Ayrıca Jolly Tur’un, ödemeyi alan ve sözleşmede adı geçen acente olarak bu işlemin arkasında durmasını, otel ve hotellab ile aralarındaki süreç ne olursa olsun benim mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Bu süreçten bağımsız olarak; TÜRSAB, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm resmi kurumlara başvurularımı ekleriyle birlikte iletmeye başladığımı, ayrıca internette yer alan tüm otel ve tatil platformlarında yaşadığım bu süreci detaylarıyla paylaşarak diğer tüketicileri de bilgilendireceğimi özellikle belirtmek istiyorum.