Toyota Yol Yardım Çilingir Hizmetinde Sınırlama Bilgisi Eksikliği Ve Yüksek Fark Talebi

Toyota Kuzen bayisinden Kasım 2025 civarında Toyota Yol Yardım poliçesi satın aldım. Satış esnasında bana, yol yardım kapsamında çilingir hizmetinin de olduğu söylendi ancak bu hizmetin yalnızca belirli bir tutara kadar karşılanacağı konusunda hiçbir bilgi verilmedi.

21.08.2026 tarihinde evimin anahtarını kaybettim ve poliçeme güvenerek Toyota Yol Yardımı aradım. Yaklaşık iki saat sonra çilingirin geleceği söylendi. Görüşmemizde, ev kapımın yalnızca alt göbeğinin sigorta kapsamında olduğu, üst göbeğin kapsam dışı kaldığı, ayrıca toplam 7.800 TL’lik çilingir masrafının yalnızca 2.000 TL’lik kısmını karşılayabileceklerini, kalan 5.800 TL’yi ise benim ödemem gerektiğini ifade ettiler. Hem kapının sadece bir kısmını kapsayan bu uygulama, hem de satış sırasında belirtilmeyen 2.000 TL limit ve yüksek fark talebi nedeniyle kendimi yanıltılmış ve mağdur hissettim.

Bu nedenle Toyota Yol Yardım hizmetini kullanmak yerine dışarıdan farklı bir çilingirle anlaştım ve toplam 3.500 TL ödeyerek kapımı açtırdım. Eğer poliçe satılırken çilingir hizmeti için sadece 2.000 TL karşılanacağı, kapının sadece belirli bir parçasının kapsamda olduğu ve bu kadar yüksek fark istenebileceği açıkça söylenseydi, bu poliçeyi bu şartlarda almayı tercih etmezdim.

Toyota Kuzen bayisinin satış esnasında yeterli ve şeffaf bilgilendirme yapmaması ve Toyota Yol Yardım kapsamında talep edilen yüksek fark nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, çilingir için ödediğim 3.500 TL’nin poliçe kapsamında veya ilgili bayinin sorumluluğunda tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.