15.11.2025 tarihinde saat 16.30 civarında, Süleymanbey Mahallesi Cumhuriyet Caddesi üzerindeki Türk Telekom bayinize, mobil uygulamanıza giriş yapamama sorunum nedeniyle başvurdum. İki gündür uygulamaya erişemediğim için paket satın alamıyor, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmeler ise yüksek ücretlendirme nedeniyle bana maliyet oluşturuyordu. Durumu bayide görevli personele ilettiğimde, kendilerinin de konu hakkında bilgisi olmadığını öğrendim.
Bayi çalışanınız, isim yakalığında “Zeki Hakan” yazan personel, bu konuda şubeden işlem yapılamayacağını belirtti ve müşteri hizmetlerini kendi telefonumdan aramam gerektiğini söyledi. Arama bayide yapılmasına rağmen ücret yine hattımdan (538... 4057) kesildi ve yaklaşık 150 TL’lik bir maddi kaybım oluştu. Yapılan görüşmede de bir çözüm sağlanamayacağı bilgisi verildi.
Daha fazla nasıl bir yol izlemem gerektiğini bilmediğimi ifade ederek yardım istediğimde, çalışanınıza “Bu sorunu sizin çözmeniz gerekiyor” dediğimde, tarafıma “umurumda değil” şeklinde son derece saygısız ve kabul edilemez bir ifade kullandı, ayrıca telefonumu masaya sert bir şekilde bıraktı. Bu davranış, müşteri memnuniyeti ve iş ahlakı açısından kesinlikle kabul edilemez. Sorunum çözülmediği gibi, mağazanızda çalışanınız tarafından saygısızlığa ve kötü muameleye maruz bırakıldım.
Yaşadığım bu durumun incelenmesini, ilgili personel hakkında gereğinin yapılmasını, mağduriyetimin telafi edilmesini ve tarafıma resmi bir özür sunulmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar