Türk Telekom Bayisinde Hat Devri Ve Faturalı Geçişte Yaşanan Mağduriyet

12.06.2025 tarihinde ablamın üzerine olan Vodafone hattını Türk Telekom'a taşımak ve sonrasında kendi üzerime almak için Tokat/Erbaa'daki Türk Telekom (Gencerler İletişim) bayisine gittim. Gerekli evrakları doldurduktan sonra bizden 800₺ istediler (sanırım hat taşıma ücretiydi). Kart ile ödeme yapmak istediğimizde 'Kart ile ödeme alamıyoruz, nakit ödeme yapın' dediler. Nakit ödemeyi yaptık ve fiş talep ettik, ancak çalışan 'Gerek yok' gibi ifadeler kullandı. Üstelemedik, sonrasında bana hattı verdiler. Çalışanın söylediğine göre 3-4 gün sonra hat açılacak, bir ay boyunca bir tarife paketi yüklenecekti. Bu paket bitince hem hat üzerime geçecek hem de faturalı olacaktı. Ancak hat açıldıktan sonra ne bir paket yüklendi ne de bir ay geçtikten sonra hat üzerime geçti veya faturalı oldu. Bir ay sonra ablamı 12.07.2025'te tekrar bayiye gönderdim. Ablama, 48 saat içinde hattın benim üzerime geçeceği ve 5555'e SÖZ-ONAY yazdıktan sonra faturalı geçişin yapılacağı söylenmiş. Bugün, 15.07.2025'te Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım ve şikayetimi anlattım. Mağduriyetimi açıkça belirttim. Buna rağmen müşteri hizmetlerinden H***** Hanım, 'Sorun yaşadığınız bayiye gidip, mağduriyetinizle ilgili bayi dilekçe yazacak ve siz de o dilekçeyi alıp e-posta ile göndereceksiniz, o zaman takibe alınacak' dedi. Hala mağduriyetim giderilmedi. Yaklaşık 20 dakikadan fazla şikayetimi anlattım, ancak ciddiye alınmadım. Müşteri hizmetlerinden H***** Hanım, 'Siz bu söylediklerinizi kayıt altında olmadan ilettiğiniz için bayiye gidip dilekçe almanız gerekiyor' dedi. Şimdi soruyorum: Hangi bayi, 'Biz sizin hattınızı devretmek için ücret aldık ama devretmedik, paket yüklemek için ücret aldık ama yüklemedik, faturalıya geçiş yapacaktık ama yapmadık' şeklinde dilekçe verir? Ben o dilekçeyi alıp Türk Telekom ana bayisine e-posta ile gönderip mağduriyetimi ispatlamak zorunda mıyım? Ya da herhangi bir işlemde bayiye adımımı attığım anda video kaydına mı başlamalıyım? Türk Telekom'dan şikayetçiyim.