to read complaints and reviews, or file yours.1
Şablon Cevaplar Ve Çözüm Sunulmayan World Puan Sorunu
6 Ocak 20:33353
Yapı Kredi tl Card ile yaşadığım World Puan kullanımıyla ilgili bir problemi, Yapı Kredi’nin kendi web sitesi üzerinden yazışma yoluyla bankaya ilettim. Ancak banka tarafından tarafıma gönderilen cevapta herhangi bir çözüm sunulmadığı gibi, tamamen şablon ifadelerden oluşan, yüzeysel ve genel açıklamalar yapıldı.
Bu yaklaşım, müşteri olarak olumsuz bir deneyim yaşamama neden oldu. Böyle bir konuda, özellikle yazılı kanallar üzerinden yapılan iletişimde, müşterilerin yaşadığı problemlere özel bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetlerin dikkate alınmasını beklerdim.
Yapı Kredi’den, bu tür standart, şablon cevaplar yerine daha müşteri odaklı bir iletişim anlayışının benimsenmesini talep ediyorum.
