Türk Telekom Altyapı Sorumluluğu Belirsizliği Nedeniyle 3 Aylık İnternet Kesintisi

548092** numaralı Superonline abonesiyim. Yaklaşık üç aydır Türk Telekom altyapısı üzerinden sunulan internet hizmetinden faydalanamıyorum. Bu süre boyunca hizmet aldığım firma olan Superonline müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen, Türk Telekom altyapısına ilişkin sorunum çözüme kavuşturulmadı. Her görüşmede sorunun kendilerinden kaynaklanmadığı, Türk Telekom’a ait altyapıda doğal afet kaynaklı genel bir çalışma bulunduğu söylenerek beklemem istendi. Ancak bölgemizde herhangi bir doğal afet ya da genel altyapı çalışması yaşanmadı.

Türk Telekom’u doğrudan aradığımda ise kendi aboneleri olmadığım gerekçesiyle arıza kaydı oluşturulamayacağı ve işlem yapılamayacağı tarafıma bildirildi. Kendi imkanlarımla görüştüğüm Türk Telekom teknik personeli, bölgede herhangi bir genel arıza ya da çalışma bulunmadığını, sorunun bireysel olduğunu ve Superonline tarafından kendilerine bireysel arıza kaydı iletilmediği için altyapıda inceleme yapamadıklarını ifade etti.

Türk Telekom’a ait altyapının yerinde kontrol edilmesi gerekirken, gerekli inceleme ve yönlendirmeler yapılmadığı için yaklaşık üç aydır internet hizmeti alamıyorum ve iki firma arasında mağdur bırakılıyorum. Tarafıma verilen tahmini onarım süreleri de sürekli erteleniyor, buna rağmen Türk Telekom altyapısındaki sorun giderilmiyor.

Türk Telekom’un, Superonline üzerinden tarafıma sunulan hizmette kullandığı altyapıyı bir an önce yerinde inceleyerek arızayı tespit etmesini, gerekli onarımı ivedilikle yapmasını ve uzun süre internet hizmeti alamamam nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesi için üzerindeki sorumluluğu yerine getirmesini talep ediyorum.