Türk Telekom ADSL Kesintisi Ve Mobil Veri Ücret İadesi Talebi

Ankara İncek Mahallesi’nde ikamet ediyorum ve Türk Telekom ADSL ev interneti aboneliğim bulunmaktadır. 31 Haziran 2026 tarihinden itibaren altyapı çalışmaları ve kablo hattı gibi genel çalışmalar gerekçe gösterilerek internet hizmetinden faydalanamıyorum. 04 Temmuz 2026 saat 10.10 itibarıyla hâlâ sabit internet erişimim yok. Başta sadece kendi hattıma özel bir arıza sandığım bu durumun, sonradan çevrede genel bir arıza şeklinde yaşandığını öğrendim.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle birçok kez görüştüm. Görüşmeler sonrasında sadece mobil hattıma 4 günlük mağduriyetime karşılık 5 GB internet tanımlandı ve her aradığımda ertesi gün saat 16.00’da internetin tekrar sağlanacağı söylendi. Ancak verilen tarihlerde de bağlantı sağlanmadı ve kesinti devam etti.

Firma, yaklaşık 5 günlük kısmın faturadan düşüleceğini belirterek çözüm sundu fakat benim asıl mağduriyetim internete ihtiyacım varken kullanamıyor olmamdır. Bu süre zarfında mecburen mobil internetimi kullanmak zorunda kaldım ve mobilden kullandığım internetin tekrar iadesini talep ettiğimde bunun mümkün olmadığı söylendi.

1781368207 numaralı aboneliğim için, uzun süredir devam eden bu kesinti sebebiyle kullanmak zorunda kaldığım mobil internet paketimin ücret ve kullanım karşılığının iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.