Türk Telekom 950 TL Faturalarla Yanıltıcı Kampanyasını Tutmuyor

Türk Telekom tarafından babama ait hat için aranarak “Yüksek Hıza Hoş Geldin Kampanyası” kapsamında aylık yaklaşık 650 TL tutarında bir tarifeye geçebileceğimiz bilgisi verildi. Ancak bu görüşmeden sonra gelen faturalar, ilk fatura tarihinden itibaren aylardır 950–965 TL aralığında gelmeye devam etmektedir.

Yaşadığımız bu durumla ilgili olarak Türk Telekom ile defalarca iletişime geçtik. Görüşmelerimizde, faturalandırmadaki hatanın Türk Telekom kaynaklı olduğu yetkililer tarafından açıkça kabul edildi. Buna rağmen yalnızca ilk ay için indirim uygulanabileceği, sonraki aylarda ise faturaların yine yaklaşık 950 TL civarında kesileceği ifade edildi. Kendi hatasını kabul eden bir firmanın sadece tek ay için düzeltme yapması, diğer aylar için aynı yüksek bedelli faturalandırmayı sürdürmesi tarafımızca kesinlikle kabul edilemez.

Ayrıca yeni tarifeye geçiş sırasında herhangi bir taahhüt bozulması durumunda ceza yansımayacağı belirtilmesine rağmen, şu an tarafımıza önerilen paketlerin hem önceki bilgilendirmenin çok üzerinde hem de piyasa koşullarına göre oldukça yüksek ve makul olmaktan uzakta olduğu görülmektedir.

Babamın hattına ait müşteri numarası 1798168261’dir. Türk Telekom’un kendi kabul ettiği hatalı faturalandırmanın yalnızca ilk ay için değil, bu durumun yaşandığı tüm dönemler için geriye dönük olarak düzeltilmesini, aylık ücretin başta bize bildirildiği şekilde yaklaşık 650 TL seviyesine çekilmesini talep ediyoruz. Aksi durumda, herhangi bir taahhüt bozulma bedeli ya da farklı bir isim altında ceza yansıtılmadan hattın iptal edilmesi veya başka operatöre geçiş hakkımızın tanınmasını istiyoruz.

Bu mağduriyetin makul bir süre içinde giderilmemesi halinde BTK ve ilgili tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımızı bilgilerinize sunarım.