Yanlış Ürün Girişi Ve Koşulsuz İade Talebi

Vestel Bursa Mustafa Kemal Paşa şubesinden annem için bir adet fırın ile birlikte ocak ve davlumbazdan oluşan ankastre set satın aldık. Annem mağazada özellikle istediği fırının görselini göstererek modelini belirtmiş olmasına rağmen, sistemlerine farklı bir fırın kodu girilmiş. Benzer şekilde istediği ocak ve davlumbaz yerine, mutfağına küçük gelen ve talep etmediği başka bir ankastre set satışa konu edilmiş.

Faturada da bu istemediğimiz ürünler yer alıyor, yani faturadaki ürünler ile eve teslim edilen ürünler aynı, ancak annemin mağazada seçtiği ürünler bunlar değil. Durumu fark ettiğimizde ürünlerin iadesini talep ettik, mağaza ise konuyu Vestel müşteri hizmetleri ile çözmemiz gerektiğini, bunun için şikayet oluşturmamızı söyledi. Vestel müşteri hizmetleri üzerinden şikayetimizi açtık ancak Vestel, ilgili bayiye durumu sorduğunda bayi ürünlerin doğru olduğunu ve müşterinin kendi seçtiğini söyleyerek gerçeğe aykırı beyanda bulunmuş.

Asıl sorun, annemin seçtiği ürünlerin en baştan itibaren sisteme yanlış girilmiş olmasıyken, bu hatayı düzeltmek yerine hem mağaza hem de yetkililer telefonlarımıza cevap vermiyor. Dünden beri arıyorum, ne telefonu açıyorlar ne de geri dönüş sağlıyorlar, bugün de telefonlarını tamamen kapatmış durumdalar. Mağaza müdürleri de aynı şekilde telefonlarıma cevap vermiyor ve iade alamayacaklarını söylemek dışında bize herhangi bir çözüm sunmuyorlar.

Yaklaşık bir ay önce teslim edilen ve annemin talep ettiği modellerden farklı olan bu ürünler için, iade süresi geçmeden sorunumuzun çözülmesini ve ürünlerin koşulsuz olarak iade alınmasını talep ediyoruz. Vestel’in ve ilgili bayinin bu yanlış ürün girişini ve sonrasında iletişim kurmaktan kaçınmalarını dikkate alarak, mağduriyetimizin acilen giderilmesini istiyorum.