TTNET'te Sürekli İnternet Kopmaları Ve Fatura İndirimi Talebi

İsmail

211

Uzun süredir TTNET ev interneti aboneliği kullanıyorum. Kullanıcı adım Oyan927163345@TTNET. Yaklaşık 2 yıldır internet bağlantımda sürekli kopmalar yaşıyorum ve bu sorun neredeyse her gün tekrarlanıyor. Günlük internet kullanımımı ciddi şekilde aksatacak düzeyde kopmalar oluyor.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm ve teknik ekip yönlendirildi. Ancak yapılan işlemlere rağmen bağlantı kopmaları hiç düzelmedi ve sorun aynı şekilde devam ediyor. İki yıldır çözülemeyen bu durum hem mağduriyet yaratıyor hem de aldığım hizmetten hiçbir şekilde verim alamıyorum.

Yaşadığım uzun süreli ve sürekli bağlantı kopmaları nedeniyle tarafıma fatura indirimi uygulanmasını ve ödediğim ücretlerin aldığım hizmet kalitesine uygun olacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.

Gelişme

13 Ocak 19:27

Türk Telekom mobil hattımda her gün sürekli bağlantı kopması yaşıyorum. Görüşme yaparken ya da internet kullanırken hat aniden kesiliyor ve sağlıklı bir şekilde hizmet alamıyorum.

Bu durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde, bölgemde güncelleme yapıldığını ve bu yüzden kopmaların normal olduğunu söylediler, ancak herhangi bir resmi bilgilendirme yapılmadı ve sorunun ne zaman çözüleceğine dair net bir tarih verilmedi. Yapılan açıklamanın da sorunu geçiştirmek için uydurulduğunu düşünüyorum, çünkü problem aynı şekilde devam ediyor.

Türk Telekom’dan mobil hattımdaki bu bağlantı kopma sorununun gerekirse altyapı çalışmaları yapılarak kalıcı şekilde düzeltilmesini ve hizmeti kesintisiz kullanmak için gerekli tüm adımların bir an önce atılmasını talep ediyorum.

31 Aralık 2025 01:49

TTNET üzerinden aldığım VDSL2 ev internet hizmetine ait verilen kullanıcı adı ile yaklaşık 2 yıldır modeme giriş yapamıyorum. Bu süre içinde hem bağlantı sorunları hem de zaman zaman kesinti ve yavaşlamalar yaşıyorum ve kullanıcı adıyla giriş yapamadığım için kendi modem ayarlarımı da kontrol edemiyorum.

Bu problemle ilgili olarak TTNET müşteri hizmetlerini bugüne kadar 13 kez aradım, her seferinde sadece kontrollerin yapıldığı söylendi ancak somut bir çözüm üretilmedi ve sorun aynen devam ediyor. Uzun süredir çözülemeyen bu durum nedeniyle hem hizmetten tam anlamıyla yararlanamıyor hem de mağdur oluyorum.

Yaşadığım bu mağduriyet ve uzun süreli çözümsüzlük nedeniyle, sorunlu geçen dönemlere ait ödediğim ücretlerin iadesini ve kullanıcı adıyla giriş yapamama problemimin kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.