TTNET’in Hizmet Sunamaması Ve Haksız Cayma Bedeli

TTNET (Türk Telekom) 10 seneden fazla kullanan biri olarak ikamet adresimin değişmesi nedeni ile nakil işlemi başlattım ancak firma müşteri hizmetleri yeni ikametgah adresimde Fiber İnternet alt yapısının bulunduğunu, bu nedenle Fiber İnternet hizmeti sağlayacaklarını söylediler, saha personeli geldiğinde ise bulunduğum ikametgah adresinde fiber alt yapısının bulunmadığını söyleyerek gitti. Akabinde müşteri hizmetlerini yeniden arayarak fiber olması şart değil bakır alt yapıdan da hizmet alabileceğimi söyledim ancak bunu da kabul etmediler, haklı fesih şartlarının oluştuğu nedeni ile tarafıma cayma bedeli yansıtılmadan abonelik sözleşmemin iptalini talep ettim ancak bunu da kabul etmediler.

 Gelinen noktada, herhangi bir hizmet sunamadıklarına rağmen sözleşmemi de sonlandırmadıklarından dolayı 10'a yakın şikayet kaydı oluşturarak aboneliğimin sonlandırılmasını istedim, (bu arada bana fatura göndermeye de devam ediyorlar tabi, yani kullanmadığım internet için bir başka anlatım ile sunamadıkları hizmet için fatura göndermeye devam ediyorlar), bende icra ile yüz yüze gelmek istemediğimden dolayı bu faturaları ödedim tabi, bu uzun ve yorucu süreçte nihayet haklı olduğumu söylediler ve benden haksız olarak tahsil ettikleri fatura ücretlerinin iadesi ile cayma bedeli olmaksızın aboneliğimin sonlandırılacağını söylediler. Ne var ki aradan bir ay geçtikten sonra yine bir fatura geldi, yine onun da iptali için tekrar şikayet kaydı oluşturdum, yine aradan belli bir zaman geçtikten sonra bir baktım bir de cayma bedelini yansıtmışlar. Tabi tekrardan müşteri hizmetlerine bağlan, tekrardan şikayet kaydı oluştur, sonra son oluşturduğum şikayet kaydının olumsuz sonuçlandığını öğrendim, sebep olarak da abonelik sözleşmemi sonlandırırken ikametgah belgem ve yeni taşındığım yere ait fatura ibraz etmem gerekiyormuş.

2026 yılının son çeyreğinde, teknolojik olarak insanlar gezegenler arası seyahat edebilecek bir çağa gelmişken büyük teknoloji firması! Olan TTNET bana diyor ki "bu çağda e-devletten abonelik sonlandıramazsın, fiziki evraklarla metropolde Türk Telekom bayisi / ofisi bulacaksın ve fiziki olarak o evrakları getireceksin :) " Tabi ben tekrardan bilmem kaçıncı şikayet kaydımı oluşturdum ve istedikleri belgeleri mail olarak atabileceğimi, bunun mümkün olmaması halinde de getirebileceğimi söyledim ama tabi bu şikayet kaydı da (580963*3) olumsuz sonuçlandı, sebep olarak da; "teknik sebepler! " denildi, yani bir kere e-devletten sözleşmeyi sonlandırdığım için artık fiziki olarak istedikleri evrakları getirsem de haklı olduğumu söyledikleri halde, haksız olarak bu cayma bedelini tahsil etmeleri gerekiyormuş.

Özetlemek gerekirse; TTNET diyor ki; "evet, biz sana hizmet sunamadık, evet sen haklısın, haklı fesih hakkın var ama biz ne yapıp edip bu cayma bedelini "sen haklı olsan da" senden tahsil edeceğiz"...
Ben bu haksız cayma bedelini cebri icra ile yine yüz yüze gelmemek adına ödeyeceğim, bu ödediğim bedeli Tüketici Hakem Heyetinden iadesini de talep edeceğim, oradan bu iadeyi aldıktan sonra hizmet sunulamadığından ve mevcut alt yapıdan hizmete devam ettirmediklerinden dolayı yeni firmada ödediğim fatura ile TTNET'e ödediğim fatura bedeli arasındaki farklar için maddi, beni çileden çıkartarak yıpranmama sebep olunması bakımından da manevi tazminat hakkım elbette saklı tutacağım.