TTNET İnternet Kesintisi, Haksız Faturalar Ve Cayma Bedeli Sorunu

Uzun süredir TTNET internet aboneliğim bulunuyor ve şimdiye kadar düzenli olarak internet hizmeti alıyordum. Temmuz 2026 başından itibaren internet bağlantım günde bir iki kez kısa süreli kopmaya başladı. Bunun üzerine 444 1 444 TTNET müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı açtırdım ve 48 saat içinde arızanın giderileceği söylendi. Ancak bu süre geçmesine rağmen sorun düzelmedi ve tekrar aradığımda yine 48 saat denilerek oyalandım. Kısa süre sonra internetim tamamen kesildi.

Yaklaşık bir ayı bulan bu süreçte, tarafıma 12 gün, 22 Temmuz, 8 Ağustos 2026, 15 Ağustos ve 22 Ağustos gibi farklı tarihler verildi, her seferinde arızanın giderileceği söylendi ancak internet hiç düzelmedi. Buna rağmen son ay interneti hiç kullanamamama karşın tarafıma 496 TL fatura çıkarıldı. İtiraz ettiğimde bu tutarın 286 TL’ye düşürülebileceği söylendi fakat ben hizmet alamadığım bir dönem için hiçbir ücret ödemek istemiyorum.

Bana, arızanın doğal afet kaynaklı genel bir arıza olduğu bilgisi verildi. Ancak aynı mahalledeki komşularımın tamamına yakınının internetinde hiçbir sorun olmadığı söylendi. Ayrıca Hatay İl AFAD Müdürlüğü’nü arayıp Hatay Reyhanlı’da herhangi bir afet durumu olup olmadığını sorduğumda böyle bir afet kaydı bulunmadığını öğrendim. Buna rağmen hem internetim çalışmıyor hem de doğal afet gerekçesiyle genel arıza denilerek sorunum çözülmüyor.

Tüm bu yaşananlar üzerine aboneliğimin iptalini talep ettiğimde, bana 4.600 TL civarında cayma bedeli çıkacağı söylendi ve interneti kullanamadığım halde faturayı ödemezsem bu tutarın faizli şekilde tahsil edileceği belirtildi. Hem hiç hizmet alamadığım bir dönem için fatura çıkarılması hem de sorunun giderilmemesine rağmen yüksek cayma bedeli talep edilmesini TTNET tarafından büyük bir haksızlık olarak görüyorum.

İnternet hattımın numarası 7026556316’dır. Temmuz başından bu yana yaşadığım kesintiler göz önüne alınarak, öncelikle internet arızamın kalıcı olarak giderilmesini ve hizmeti düzenli şekilde kullanabilmemi, bu mümkün değilse hattımın hiçbir cayma bedeli alınmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hizmet alamadığım dönemlere ait fatura ve yansıtılan diğer tutarların iptal edilmesini istiyorum.