TTNET Ev İnternetinde 6 Gün Boyunca Kesinti Ve Tekrarlayan Arıza

TTNET ev internet aboneliğim için yaklaşık 6 gündür ciddi bir sorun yaşıyorum. 7049624529 numaralı aboneliğime ait Aşağı Öveçler, Çankaya/Ankara adresimde bu süre boyunca defalarca bağlantı kesintisi oldu ve şu anda hiç internete bağlanamıyorum.

İlk arıza kaydını oluşturduktan ancak 4 gün sonra ekip geldi ve bağlantı o gün içerisinde düzeldi. Ancak sadece 1 gün sonra internet bağlantım tekrar tamamen gitti ve son 2 gündür yine hiç internet hizmeti alamıyorum. Bu kadar kısa sürede aynı sorunun tekrar etmesi hem mağduriyetimi artırdı hem de verilen hizmete olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde 2 gündür sorunun sistemsel olarak incelendiği, şu anda da teknik ekibin araştırma yaptığı söyleniyor; fakat ne net bir bilgilendirme yapılıyor ne de ekiplerin ne zaman geleceği konusunda kesin bir tarih veriliyor. Ev internetimi iş ve günlük ihtiyaçlarım için aktif kullandığımdan, bu belirsizlik ve uzun süreli kesinti beni oldukça zor durumda bırakıyor.

Yaşadığım bu tekrar eden bağlantı sorununun kalıcı olarak giderilmesini, gerekirse altyapı veya port kaynaklı ise bunun net olarak tespit edilip çözülmesini ve arızanın ne zaman ve nasıl giderileceğine dair tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu 6 günlük kesinti sürecine ilişkin faturama yansıyacak tutarda mağduriyetimi giderecek şekilde indirim veya iade yapılmasını istiyorum.