TTNET Dondurulan Hat İçin Ücret Ve Taahhüt Uzatılması Sorunu

İş yerime ait 1896167642 numaralı TTNET internet aboneliğim için “İş Yerim Kolay Kampanyası _2” kapsamında hizmet almaktaydım. Taahhüdümün bitiş tarihi 04.04.2026 idi. Şubat 2026’da aradığımda, cayma bedelinin yüksek olduğu, istersem hattı dondurabileceğim ve dondurma ücreti olarak 176,25 TL ödeyeceğim bilgisi verildi. Bu nedenle hattı dondurmayı kabul ettim ve 176,25 TL ödemesini yaptım.

Ancak hattı dondurduğumuz her ay için taahhüdümün de aynı süre kadar uzayacağı bilgisi tarafıma kesinlikle verilmedi. Buna rağmen şimdi, telefon kayıtlarının dinlendiği ve bu bilginin aslında verildiği söyleniyor. Telefon görüşmesi kayıtlarını talep ettiğimde ise bana bu kayıtların tarafıma verilemeyeceği, sadece kendilerinin dinleyebileceği söylendi ve tek taraflı olarak “biz dinledik, bilgi verdik” denilerek mağdur edildiğimi hissediyorum. Ben de görüşme sırasında ne söylendiğini bildiğimi belirttim, buna rağmen ısrarla aksi iddia edildi.

Abonelik açılırken hemen ulaşılabilen sistemin, son 3 gündür defalarca aramamıza rağmen ya açılıp kapandığını ya da müşteri temsilcilerinin sistem arızası olduğunu söyleyerek işlem yapmadığını da özellikle belirtmek isterim. Kullanmadığım, dondurulmuş bir hat için ücret ödemek ve üzerine taahhüdümün uzatılması gibi bir durumla karşı karşıya bırakılıyorum.

Haklarımın korunması, taahhüt süremle ilgili şeffaf bilgilendirmenin yapılması, haksız yere tahsil edilen veya tahsil edilmek istenen ücretlerin iadesi ve telefon görüşmelerimin tarafsız şekilde incelenmesi için TTNET’in konuyla acil olarak ilgilenmesini talep ediyorum.