Hasarlı Teslim Edilen TV İçin İade Talebi Reddedildi

N11 üzerinden Bulutlar Teknoloji mağazasından Dijitsu 32 d 18000 HD 32” LED TV satın aldım. Ürün 22.08.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürün tarafımıza ulaştığında kutusunda dışarıdan fark edilebilecek herhangi bir hasar bulunmuyordu.

Televizyonun kurulumu için yetkili servisin gelmesini bekledik ancak aramamıza rağmen servis gelmedi. Bunun üzerine başka bir televizyoncu çağırmak zorunda kaldık. Kutu ilk kez o zaman açıldı ve televizyonun ekranının en baştan itibaren kırık olduğu görüldü. Yani ürün bize daha kutu açıldığında kırık ekranla geldi. Televizyonun ekranındaki kırık ancak kutu açılıp ürün kontrol edildiğinde fark edildi. Bunun üzerine vakit kaybetmeden N11 üzerinden iade talebi oluşturdum.

N11 üzerinden iade sürecini başlattım ancak 03.09.2026 tarihinde “Yetkili servis raporu yok, müşteri kendisi kurulum yapmış, ekranın üst tarafı hasar almış, müşteri kendisi yaparken olduğunu belirtiyor” şeklinde gerekçelerle iadem reddedildi. Ben böyle bir beyan kesinlikle vermedim. Satıcı, iade talebimi “ürün zarar görmüş” gerekçesiyle reddetti.

Daha da önemlisi, satıcının iade reddi açıklamasında “yetkili servis raporu yok” ifadesi açıkça yer alıyor. Herhangi bir yetkili servis raporu bulunmamasına rağmen, ekran hasarının tarafımızdan oluştuğu yönünde değerlendirme yapılarak iade reddedilmektedir. Ürünün tarafımızdan kırıldığına dair herhangi bir tespit veya yetkili servis raporu bulunmamaktadır. Buna rağmen tüketici olarak hasarlı teslim aldığımız ürünün sorumluluğunun tarafımıza yüklenmesini kabul etmiyorum.

Kullanılmamış, teslim alındığı anda hasarlı olduğu tespit edilen bir ürünün iadesinin bu şekilde reddedilmesini kabul etmiyorum. Mağduriyetimizin giderilmesini ve kırık/hasarlı televizyonun tarafımızdan iade alınarak ücret iadesinin eksiksiz şekilde yapılmasını talep ediyorum. N11’in ve satıcı firmanın konuyla ilgili sorumluluk alarak gerekli hassasiyeti göstermesini ve mağduriyetimi daha fazla uzatmadan çözmesini bekliyorum.