Tivibu Smart TV Uygulamasında Altyazı Sorunu Yaşıyorum

Tivibu platformunuzda yer alan BBC First, Blue TV 2 ve bazı diğer yabancı içerik kanallarında altyazıların yaklaşık 15 gündür Samsung Smart TV cihazlarımda görüntülenmemesi sorunuyla karşılaşıyorum. Daha önce aynı televizyonlarda böyle bir sorun yoktu. Aynı içeriklerin Tivibu Go mobil uygulamasında altyazıları sorunsuz bir şekilde görünürken, Smart TV uygulamasında ise altyazı seçeneği pasif durumda. Evimde farklı odalarda bulunan, biri 2024 ve diğeri 2025 model iki adet Samsung Smart TV’de sorun her iki televizyonda da aynı anda başladı.

Bu durumun cihazlarımdan kaynaklanmadığı açık, çünkü aynı televizyonlarda Netflix, Youtube.com, Blutv gibi diğer tüm uygulamalarda altyazı seçenekleri düzgün şekilde çalışıyor. Sorunun Tivibu Smart TV uygulaması veya altyazı akışı ile ilgili teknik bir uyumsuzluktan kaynaklandığını düşünüyorum.

Konu ile ilgili Tivibu müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bana sorunun yayıncıdan kaynaklandığı bilgisi verildi. Ancak altyazıların Tivibu Go mobil uygulamasında çalışıp Smart TV uygulamasında çalışmıyor olması, sorunun yayıncıdan ziyade Tivibu’nun Smart TV uygulaması tarafındaki teknik bir problem olduğunu gösteriyor.

15 Kasım 2025 tarihinden beri devam eden bu problem nedeniyle yayınlardan tam olarak yararlanamıyor ve abonelik hizmetinin önemli bir parçası olan altyazı desteğine erişemiyorum. Sorunun teknik olarak incelenerek Smart TV uygulamasındaki altyazı probleminin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.