Tivibu Kutusunda Tekrarlama Sorunu Ve Cihaz Değişimi Talebi

Uzun süredir Tivibu Ev kullanıyorum ve yaklaşık iki aydır Tivibu kutusunda geri alma ve durdur‑devam et özelliklerinde ciddi bir tekrarlama sorunu yaşıyorum. Yayını geri aldığımda veya durdurup tekrar başlattığımda, yayın bir süre normal ilerliyor, ardından kendiliğinden yaklaşık on saniye geriye sarıyor ve aynı sahneler sürekli tekrar etmeye başlıyor. Bu durum tüm kanallarda yaşanıyor ve yayın izlemeyi neredeyse imkansız hâle getiriyor.

Bu problemle ilgili Tivibu müşteri hizmetlerini aradım, cihazın eski olduğunu ve sorun yaşadığımı belirterek kutunun değiştirilmesini istedim. Buna rağmen cihaz değişimi talebim kabul edilmedi. En azından şikayet kaydı açılmasını ve sorunumun resmi olarak sisteme işlendiğini talep etmeme rağmen kayıt da alınmadı, sadece “düzeltmek için çalışmalarımız devam ediyor” denilerek geçiştirildim ve somut hiçbir çözüm üretilmedi.

Tivibu kutumdaki bu tekrarlama sorununun kalıcı şekilde giderilmesini, gerekirse cihazımın ücretsiz olarak değiştirilmesini veya bu sorunu düzeltecek bir güncelleme paketinin en kısa sürede yayınlanmasını talep ediyorum.