Tivibu Go Kredi Kartı Değişikliği İçin Tarife Kaybı

Tivibu Go Akıllı TV aboneliğimde kredi kartımı değiştirdiğim için yeni kartımı sisteme kaydettirmek amacıyla bugün müşteri hizmetlerini aradım. Amacım sadece mevcut aboneliğimi ve tarifemi bozmadan, ödemenin yapılacağı kart bilgisini güncellemekti.

Görüşme sırasında T. C. Kimlik numaramla işlem yapılmasına rağmen, sistemlerinde kart değişikliği gibi bir işlem bulunmadığı ve sadece aboneliğimi iptal edebilecekleri, sonrasında ise yeni zamlı tarifeden yeni kartımla yeniden başvuru yapmam gerektiği söylendi. Yani sadece kart bilgimi güncellemek isterken, mevcut avantajlı tarifemi kaybedip daha yüksek tarifeden yeniden abone olmam gerektiği ifade edildi.

Ben kart değişikliğinin bu şekilde yeni abonelik ve zamlı tarife şartına bağlanmasını adil ve tüketici odaklı bulmuyorum. Mevcut tarifem korunarak, yalnızca kredi kartı bilgilerimin güncellenmesini ve bu işlemin hiçbir ek maliyet veya tarife değişikliği olmadan yapılmasını talep ediyorum. Konunun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.