Tivibu Go Dünya Kupası Kampanyasında “İnternet Yemez” İddiasına Rağmen 150 TL Aşım Ücreti Alındı

Türk Telekom hattımda Tivibu Go Dünya Kupası kampanyasını, “internet yemez” ifadesine güvenerek 17 Haziran tarihinde maç izlemek için kullandım. Kampanya tanımına göre kullanımın internet kotamdan düşmemesi gerekirken, faturamın detaylarına baktığımda mesaj gelmeden yaklaşık 15 dakika önce hattımda YouTube.com kullanımı görünüyor, mesajın geldiği anda ise “diğer” adı altında aşım ücreti yansıtılmış. Mesaj gelir gelmez mobil internetimi kapatmama rağmen, arka plan kullanımı denilerek yaklaşık 1 GB’lik kullanımın YouTube.com olarak değerlendirilip 150 TL aşım ücreti alınmış.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, faturamda herhangi bir hata olmadığını, bu kullanımın arka plan kullanımı sayıldığını söyleyip hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Tivibu Go Dünya Kupası kampanyasında “internet yemez” ifadesine rağmen internet paketimden ve üzerine aşım ücreti alınmasını haksız kazanç olarak görüyorum. Tivibu Go üzerinden sadece maç izlediğim bu kullanım nedeniyle hattıma yansıtılan 150 TL’lik aşım ücretinin tamamen iptal edilmesini ve bu hatanın düzeltilmesini talep ediyorum.