Tivibu Ev Cihazında Sürekli Kanal Ve Donanım Sorunları Yaşıyorum

Tivibu Ev cihazımı 2 hafta önce aldım ve ilk günden beri neredeyse her gün sorun yaşıyorum. Özellikle bazı kanalları açtığımda (örneğin TRT Belgesel ve Cartoonito gibi), kanal açılıyor, yaklaşık 30 saniye sonra ekrana şu uyarı geliyor:

"Yayının gelmesi için modeminizi ve Tivibu kutunuzu kapatıp fişten çıkarınız. Modeminizin fişini yeniden takıp önce modeminizin internet ışığının yanmasını bekleyiniz. Ardından Tivibu kutunuzu çalıştırınız. Bu işlemleri yaptıktan sonra problemin devam etmesi halinde 444 5 375’i arayınız."

Ayrıca cihaz sık sık “fabrika ayarlarına sıfırlayın” uyarısı veriyor ve zaman zaman “HDMI uyumsuz” hatası ile karşılaşıyorum. Her gün cihazı sıfırlamak ve modem-kutu aç/kapa yapmak artık işkenceye döndü.

Bu sorunlar sadece bende değil, çevremde de benzer problemler yaşayanlar var. Kimisi sürekli sıfırlama ve internet yok hatası alıyor, kimisi mozaiklenme ya da siyah ekran sorunları yaşıyor. Kısacası, bu durum Tivibu Ev cihazlarında kronik bir problem gibi görünüyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece otomatik bir sesli yanıtla link gönderiliyor ve oradaki adımları uygulamam isteniyor. Ancak bu yönergeleri defalarca uygulamama rağmen sorunlar devam ediyor. Cihazım garanti kapsamında ve bayiden aldığım bilgiye göre yılda 3 kez değişim hakkım var. Batman Merkez’de yaşıyorum ve müşteri numaram 7048112747’dir.

Sorunlar genellikle her gün, bazen aynı gün içinde birden fazla kez tekrarlanıyor. Artık Tivibu keyfi kalmadı, televizyonu açmak istemiyorum. Tek isteğim, bu hataların tamamen ortadan kaldırılması ve cihazımın sorunsuz çalışması. Sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.