Teslim Edilen Tivibu Cihazı İçin Haksız Ceza Kesildi Ve İade Talep Ediliyor

Türk Telekom evde internet ve Tivibu aboneliğimi sonlandırırken Tivibu cihazını talep edilen süre içinde Mersin Yenişehir Türk Telekom merkezine bizzat teslim ettim. Teslim esnasında cihazın alındığına dair belge verildi ve bu belge hâlâ elimde bulunuyor.

Buna rağmen son faturama 340 TL “cihaz cezası” adı altında bir ücret yansıtılmış ve fatura otomatik ödeme talimatım olduğu için bu tutar hesabımdan çekilmiştir. Yani zamanında ve eksiksiz teslim ettiğim bir cihaz için haksız yere ceza bedeli ödemiş oldum.

Konuyla ilgili merkezle görüştüğümde benden, zaten elden verip teslim belgesi aldığım evrakı bir de ayrıca mail atmam istendi. Yaşadığımız bu dijital çağda, sistemde görülebilecek bir teslim işlemi için müşteriden tekrar tekrar belge istemek ve otomatik ödemeden sessizce ceza kesilmesi bana göre açıkça haksızlıktır ve kaç kişinin bu durumu fark etmeden ödeme yaptığının da araştırılmasını istiyorum.

Tivibu cihazını süresi içinde teslim etmiş olmama rağmen faturama yansıtılan 340 TL ceza tutarının iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.