Teslim Edilen Modeme 711,86 TL Hatalı Cihaz Bedeli Tahsilatı

Türk Telekom evde internet aboneliğimin taahhüt süresi bittikten sonra aboneliğimi sonlandırdım ve bana teslim edilen modemi şirketinizin belirttiği şekilde Haziran ayında iade ettim.

Buna rağmen aboneliğimin sonlandırılmasının ardından tarafıma cihaz bedeli olarak 711,86 TL yansıtıldı. Müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmede bu bedelin, cihaz iade edilmediğinde alındığı söylendi; ancak aynı görüşmede cihaz iadesinin sistemlerinizde görüldüğü müşteri temsilcisi tarafından açıkça ifade edildi. Yine de faturanın düzeltilmesi için cihaz iade belgesini e-posta ile görsel olarak göndermem istendi.

Talep edildiği üzere cihazın iade edildiğini gösteren belgeyi e-posta yoluyla tarafınıza ilettim. Ancak bana herhangi bir geri dönüş yapılmadığı gibi, Ağustos ayında kartımdan 711,86 TL tutarındaki bedel TTNET A.Ş. tarafından tahsil edildi.

Cihazın tarafınıza teslim edildiği hem elimde bulunan iade belgesiyle sabittir hem de müşteri hizmetleriniz tarafından sistemlerinizde iadenin görüldüğü bana bildirilmiştir. Buna rağmen cihaz bedelinin benden tahsil edilmesini kabul etmiyorum; bu işlemin açıkça hatalı olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle, hatalı şekilde tahsil edilen 711,86 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini, iade ve tahsilat işlemlerinin sistemlerinizde düzeltilmesini ve yapılan işlemin sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.

Aksi halde elimde bulunan cihaz teslim/iade belgesi, fatura, ödeme/tahsilat kaydı ve Türk Telekom müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmeye ilişkin bilgilerle birlikte BTK Tüketici Şikayet Sistemi ve ilgili diğer tüketici başvuru mercileri üzerinden resmi başvuruda bulunacağımı belirtirim.

Yaşanan mağduriyetimin giderilmesi için ücret iadesinin ivedilikle gerçekleştirilmesini rica ediyorum.