Teslim Edilen Modem İçin Yeniden Ücret Talep Edilmesi Ve Mağduriyet

Karabük ilinde Türk Telekom’dan fiber internet hizmeti aldım. Daha sonra internetimi İstanbul’daki evime taşımak istedim; ancak yeni taşındığım adreste fiber altyapı olmadığı için fiber dışı bir internet paketi kullanmaya başladım ve bu süreçte Türk Telekom’dan taksitle yeni bir modem aldım. Yaklaşık 9 aydır da bu modemi kullanıyorum.

Karabük’te kullandığım fiber modemi ise 2025 yılının 3. ya da 4. ayında Karabük ilinde bulunan Türk Telekom Karabük İl Müdürlüğü’ne bizzat teslim ettim. Teslim sırasında bana herhangi bir teslim belgesi verilmedi. Aradan yaklaşık 9 ay geçtikten ve aboneliğim sona erdikten sonra, Türk Telekom tarafından Karabük’te teslim ettiğim aynı modemin tekrar teslim edilmesi istendi, aksi halde benden ücret talep edileceği tarafıma iletildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu konuda yardımcı olamayacaklarını, Karabük’e gidip ilgili birimle görüşmem gerektiğini söylediler.

Modemi Türk Telekom Karabük İl Müdürlüğü’ne daha önce teslim etmiş olmama rağmen, şimdi tekrar modem istenmesi ve aksi halde tarafıma ücret yansıtılacağının söylenmesi nedeniyle mağdur oldum. Teslimini gerçekleştirdiğim fiber modem için yeniden talepte bulunulmamasını ve bu modem üzerinden herhangi bir ücret veya borç çıkarılmamasını, sistem kayıtlarının kontrol edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Modem teslimiyle ilgili kayıtların doğru şekilde sisteme yansıtılmasından Türk Telekom Karabük İl Müdürlüğü’nün sorumlu olduğunu düşünüyorum ve gerekli incelemenin ilgili birim tarafından yapılarak sonucunun tarafıma yazılı ve açık bir şekilde bildirilmesini istiyorum.