Teslim Edilen Fiber Cihazlarının Kayıt Dışı Kalması Nedeniyle Haksız Fatura İtirazı

Yaklaşık 5 ay önce Bursa’daki evime Türk Telekom’dan fiber internet bağlatmıştım. Daha sonra o evden taşınıp Nilüfer Görükle’ye nakil istedim, “port yok” denilerek yaklaşık 3 ay bekletildim. Bu süreç sonunda Bursa İhsaniye Türk Telekom Müdürlüğü’ne gidip fiber internet cihazlarını teslim ettim ve ardından İzmir’e taşındım.

İzmir’de yeni adresime interneti taşıdıktan sonra tarafıma yüksek tutarlı faturalar gelmeye başladı. 444 1 444’ü aradığımda, sistemde cihaz tesliminin görünmediğini, bu yüzden cihaz bedeli talep edildiğini öğrendim. Cihazları Bursa İhsaniye Türk Telekom Müdürlüğü binasında, ikinci katta solda bulunan erkek görevli memura bizzat teslim ettim. Evimi taşırken cihazları mahalle bakkalına değil, resmi Türk Telekom yetkilisine teslim ettim; buna rağmen teslim etmemişim gibi işlem yapılmasını kabul etmiyorum.

Müşteri hizmetleri benden teslim sırasında verilen evrakı istiyor ancak taşınma süreçlerinde bu belgeyi kaybetmiş olabilirim. Yine de cihazları teslim ettiğim yer resmi bir müdürlüktür ve oradaki görevliye emanet edilmiştir. İhsaniye Türk Telekom Müdürlüğü’nün telefon numarasını da müşteri hizmetleri üzerinden alamıyorum, kendilerinin arayıp ilgili müdürlükte sayım yaptırarak ellerindeki cihazları kontrol etmelerini talep ediyorum. Cihazları teslim aldıkları halde gerekli kayıtları düşmedilerse bu sorumluluğun bana yüklenmesi adil değildir.

Türk Telekom’un, İhsaniye Müdürlüğü’nde fiber cihazlar için sayım ve gerekli incelemeyi yaptırarak teslim ettiğim cihazların kaydını sisteme işlemesini, bu nedenle tarafıma yansıtılan haksız cihaz bedeli ve ilgili borçların tamamının iptal edilmesini, varsa olumsuz kayıtların da düzeltilmesini talep ediyorum.