to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilemeyen Çözüm Cihazı Nedeniyle Yüksek Cayma Bedeli İddiası
Ağustos 2025’te Tivibu aboneliği aldım ve aldığım günden beri yayınlarda sürekli pikselleşme ve mozaikleşme sorunu yaşıyorum. Defalarca arıza kaydı açıldı ancak hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sağlanamadı. Görüntü kalitesi düzelmediği için hizmetten verim alamıyorum.
10 Nisan’da tekrar arıza kaydı oluşturuldu ve 11 Nisan sabahı ekipler yeni çıkan, en son model Android cihazla eve gelip kurulum yaptı. Bu yeni cihaz ile yayın sorunum tamamen çözüldü, görüntü kalitesi düzeldi. Ancak kendi sistemlerinden yeni cihazın tarafıma teslimini tanımlayamadıkları için bu cihazı bana veremeyeceklerini, cihazı geri almaları gerektiğini söylediler. Saha ekipleri bu konuda haklı olarak yapabilecekleri bir şey olmadığını, sorunun tamamen sistem kaynaklı olduğunu ifade ettiler. Burada özellikle belirtmek isterim ki saha ekiplerinden son derece memnunum, gayet çözüm odaklılar ve kendileriyle ilgili hiçbir şikayetim yok.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise, bu şekilde devam etmem gerektiği, iptal etmek istersem yaklaşık 8.000 TL civarında cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Şu an arıza kaydım hâlâ açık ve bu şartlarda sorunun çözülemeyeceği çok net; çözümü olan bir problem, Türk Telekom’un çözüm üretmek yerine “sistemsel” gerekçeleri öne sürmesi nedeniyle çözümsüz bırakılıyor. Üstelik taahhüdüm Şubat 2027’de bitiyor ve o tarihe kadar bu şekilde sorunlu bir yayınla devam etmem bekleniyor.
Yeni cihazla sorun ortadan kalkmışken, sadece sistemden tanımlama yapılamadığı gerekçesiyle cihazın tarafıma teslim edilmemesini ve buna rağmen iptal etmek istediğimde yüksek cayma bedeli çıkarılmasını kabul etmiyorum. Ya sorunsuz çalışan yeni cihazın sistemlerinizde tarafıma teslimi yapılarak kalıcı olarak kullanmama izin verilmesini ya da hizmetin sorunsuz sunulamadığı gerekçesiyle Tivibu aboneliğimin cayma bedeli olmadan iptal edilmesini talep ediyorum.
12 Nisan günü Türk Telekom merkezden arandım. Arıza kaydını kapatmak zorundayız diye saçma sapan konuştular. Akabinde ben yüklenince neden kapatıyorsunuz, benim sorunum çözülmedi diye konuşunca arıza kaydımı devam ettirdiler. 13 Nisan günü saha ekipleri tarafından arandım, bir gün sonrası için evde olacağımı, gelip kontrolleri sağlayabileceklerini söyledim. 14 Nisan (bugün) saha ekipleri tarafından sabah arandığımda, arıza kaydınız kapatılmış diye bilgi verdiler. Merkez bana sormadan arıza kaydımı kapatmış ve saha ekipleri gelemiyoruz bu durumda dediler. Hayatımda ben bu kadar küçük düşen, bu kadar aciz bir kurum daha görmedim. Bir adet kutu teslim etmemek için ellerinden geleni yaptılar. Tüm çevreme de bu kurum ile çalışmamaları gerektiğini anlatacağım.
