TeknosaCell Hattımı Faturasız Yapmak İçin Aylardır Çözüm Bulamıyorum

TeknosaCell üzerinden çocuk saatinde kullanılan hattı faturasıza geçirmek için aylardır uğraşıyorum, ancak bir türlü işlemim gerçekleştirilmiyor ve taahhüdü biten bu hat için aylık 478,5 TL civarında fatura ödemeye devam ediyorum. Ocak 2025’ten beri her ay çocuk saati için 478,5 TL ödüyorum ve taahhüt bittikten sonra da defalarca kez işlem yapmaya çalışmama rağmen sonuç alamadım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, sistem yok bahanesiyle beni mağazalara yönlendiriyorlar. Mağazaya gittiğimde ise 'Biz yapamayız, müşteri hizmetlerini aramanız gerekiyor' deniliyor. Müşteri temsilcisine güçlükle bağlandığımda bu kez de adres hatası olduğu, adresimi normal mağazadan değiştirmem gerektiği, aksi halde işlem yapılamayacağı belirtilerek tekrar mağazaya yönlendiriliyorum. Yani mağaza müşteri hizmetlerine, müşteri hizmetleri mağazaya yönlendiriyor ve aylardır bu şekilde oyalanıyorum, hiçbir muhatap bulamıyorum.

Bu süreçte Türk Telekom Yalova şubesine de gidip durumumu anlattım, ancak onlar da 'Biz bir şey yapamayız, çağrı merkezi yapar' diyerek yardımcı olmadı. Hat açık ve ben düzenli olarak fatura ödüyorum, buna rağmen tarafıma 'Aradık ulaşamadık' şeklinde mesajlar geliyor. Oysa ben de kimseye gerçek anlamda ulaşamıyorum.

TeknosaCell’den çocuk saatinde kullanılan bu hattın bir an önce faturasıza geçirilmesini, ardından iptal edilmesini ve taahhüt bittikten sonra tarafıma yansıtılan yüksek faturaların ve özellikle Ocak 2025’ten bu yana ödediğim 478,5 TL tutarındaki faturaların detaylı olarak incelenmesini talep ediyorum. Uzun süredir muhatap bulamadığım ve mağaza ile müşteri hizmetleri arasında sürekli yönlendirilerek mağdur edildiğim için fazla ödediğim tutarların iadesinin de değerlendirilmesini istiyorum.