Teknik Servisin Hatalı Kurulumu Nedeniyle Tivibu Kutusu Modemi Tanımıyor Ve Ek Ücret Talebi Olmadan

Türk Telekom Tivibu aboneliğim kapsamında kurulan TV kutusu ve modemle ilgili 1,5 aydır çözülmeyen bir bağlantı sorunu yaşıyorum. Teknik servis, Tivibu kutusunu salondaki TV ünitesine, modemi ise hole kurdu ve bu kurulumdan sonra Tivibu kutusu modemi görmüyor. Aralarında yaklaşık 3 metre mesafe olmasına rağmen bağlantı sağlanamıyor.

Bu sorunla ilgili şu ana kadar üç kez arıza kaydı açtırdık ve teknik servis yalnızca bir kez eve geldi. Gelen personel, kurulumun tamamını kendisi yapmış olmasına rağmen şimdi Tivibu kutusunun modeme uzak kaldığını söyleyerek elektrikçi çağırmamızı, ücret karşılığında ethernet kablosu çektirmemizi önerdi ve kendisinin bunu yapamayacağını belirtti. Kendi yaptıkları kurulumun hatasını tüketiciye ek maliyet yükleyerek çözmeye çalışmaları ve kullanılan üslup bizi oldukça rahatsız etti.

Türk Telekom’dan öncelikle farklı bir teknik servis personelinin yönlendirilmesini, mevcut kurulumun yeniden ve düzgün şekilde yapılmasını talep ediyorum. Modemin yeri, ilk kurulumu yapan personel tarafından yanlış belirlendiği için, modem yerinin değiştirilmesi ve Tivibu kutusunun sağlıklı şekilde çalışacağı bağlantının kurulmasını istiyorum. Kendi hatalarından kaynaklanan bu durum için elektrikçi ücreti gibi ek bir bedel ödemek istemiyorum ve sorunun en kısa sürede, tarafıma herhangi bir ek maliyet yansıtılmadan çözülmesini bekliyorum.