to read complaints and reviews, or file yours.Teknik Randevulara Uymayan Türk Telekom'dan Sürekli İnternet Kopması
Türk Telekom’dan kullandığım aylık 100 GB magnet internet hizmetinde, hattı ilk kullanmaya başladığımdan beri sürekli bağlantı kopma sorunu yaşıyorum. İzmir Karabağlar’da bu hizmeti kullanıyorum ve internete sağlıklı bir şekilde bağlanamıyorum.
Bu sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım; her seferinde modem üzerinden uzaktan bazı işlemler yapıldı fakat hiçbir şekilde sonuç değişmedi. 1 Şubat tarihinde teknik ekiplerin gelmesi için randevu oluşturuldu, ancak randevu saatinde kimse gelmediği için sorun yerinde incelenemedi. Bu tarihten sonra sürekli “Teknik ekipler tarafından yapılan kontroller devam etmektedir” şeklinde SMS almama rağmen, fiili olarak hiçbir müdahale yapılmadı.
Durumu tekrar müşteri hizmetlerine ilettiğimde bu kez 15 Mart’a randevu verildi, fakat bu randevuya da yine gelen olmadı. Randevuya neden gelinmediğini sormak için müşteri hizmetlerini aradığımda ise bununla ilgili bilgi sahibi olmadıklarını söylüyorlar. Yani ilk randevuda saatinde gelinmiyor, ikinci randevuya ise hiç gelinmiyor ve tarafıma net bir açıklama yapılmıyor.
505 371 87 69 numaralı hattıma tanımlı bu magnet internet hizmetimle ilgili olarak, öncelikle verilen randevulara neden uyulmadığının tarafıma açıkça açıklanmasını, ardından da internet kopma sorunumun acilen ve kalıcı olarak yerinde müdahale ile çözülmesini talep ediyorum.
Arıza kaydımla ilgilenilmediği için magnet internetimi Türk Telekom bayisine giderek iptal ettirdim ve modemi teslim ettim. İptal ettirdiğim günden bu yana mesaj geliyor modeminizi şu kadar gün içinde teslim ediniz yoksa faturanıza yansıyacak diye. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu bildirdim faturanız çıkmadan buradan bir şey yapamayız faturanıza bedel yansırsa teslim tutanağını mail atarsınız demişlerdi. Bugün modem teslim edilmediği için bedeli faturanıza yansıyacak diye mesaj geldi müşteri hizmetlerini arayıp söylüyorum bu defa da magnet aboneliğiniz iptal olmamış deniyor tekrar bayiye gitmem gerektiği söyleniyor! Yazıklar olsun gerçekten bu kadar sorun yaşadığım için zaten iptal ediyorum ama hala uğraştırmaya devam ediyorlar
Bugün faturanın ödemesinin son günü ve hala faturam düzeltilmedi! Daha ne kadar müşteri hizmetlerini arayıp bildirmem gerekiyor! Kaç defa daha şikayet oluşturmam gerekiyor! Aboneliğimi sonlandırırken modemi teslim etmeme rağmen faturaya yansıtılan modem ücretinin derhal faturadan düşmesini istiyorum!
