Tekirdağ Çerkezköy’de Sürekli İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Destek

Türk Telekom 100 Mbps limitsiz ev interneti kullanıcısıyım. Yaklaşık 10-15 gündür Tekirdağ Çerkezköy Cumhuriyet Mahallesi’nde sürekli internet kesintisi yaşıyorum. Sorunun başında genel arıza olduğu söylendi, ancak arıza tamamlandı denmesine rağmen bende internet hala yoktu. Defalarca arıza kaydı açıldı, her seferinde tekrar aradığımda ya yeni bir genel arıza olduğu ya da tahmini 14 gün sonra çözüleceği bilgisi verildi. Bu durum ilk kez de yaşanmıyor; bölgemizde internet ne zaman kesilse 15-20 günden önce düzelmiyor ve başka altyapı olmadığı için firma değiştirme şansımız da yok.

Rakip firmaların arızalara çok daha hızlı müdahale ettiğini gözlemledim, fakat Türk Telekom’da benzer bir çözüm göremiyorum. Ayrıca hizmet kalitesiyle ilgili ayrı bir şikayet kaydı oluşturdum; fakat bu kayıtta da sadece “inceleme devam ediyor” denilerek 48 saatte bir otomatik yanıt alıyorum.

Arıza kayıt numaram: 5260****23, şikayet kayıt numaram: 5257****53, müşteri numaram: 1798068323’tür.

Arızanın bir an önce giderilmesini, bölgedeki yönetimin disipliner olarak sorgulanmasını ve hizmet kalitesinin insani yaşam hakkı seviyesine çekilmesini talep ediyorum.