to read complaints and reviews, or file yours.Tarife Değişikliği Sonrası Beklenmedik Yüksek Fatura Ve Yanlış Bilgilendirme
26 Haziran 2024 tarihinde eski tarifem olan Değerli Prime 35’ten, Değerli Prime 40 tarifesine geçiş yaptım. Geçiş işlemini telefonla müşteri hizmetleri aracılığıyla gerçekleştirdim. Özellikle fatura tutarı konusunda bilgi almak için, “Ödeme nasıl olacak, eski ve yeni tarifeden ne kadar ücret yansıyacak? ” diye sordum. Bana, eski tarifeden kullandığım gün kadar, yeni tarifeden de kullandığım gün kadar ücret yansıtılacağı ve toplamda yaklaşık 600 TL civarı bir tutar çıkacağı belirtildi.
Ancak 10 Temmuz 2024’te kesilen faturamda 831 TL gibi beklenmedik ve yüksek bir tutarla karşılaştım (Fatura No: BC42025035435286). Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, fatura kesim tarihim her ayın 10’u olduğu için, eski tarifemi 15 günden fazla kullandığımda faturanın tamamının yansıtıldığını, bunun prosedür olduğunu söylediler. Telefonda özellikle sormama rağmen böyle bir bilgi verilmemişti ve yanlış yönlendirildim.
Bu durumun mantıklı ve hakkaniyetli olmadığını düşünüyorum. Fazla alınan ücretin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Paylaştığınız faturada kişisel bilgileriniz yer alıyor. Bunlar sadece ilgili firma ile değil, açık bir şekilde isteyen herkesin erişebileceği şekilde gösteriliyor. Bu bölümleri gizlemenizi ya da dosyayı kaldırmanızı tavsiye ederim. Konuyla ilgili olarak da farklı bir operatörle buna benzer bir konuda sorun yaşadım ve elime hiçbir şey geçmedi. Ülkemizde bu sonuç değişmeyecektir diye düşünüyorum.