Taahhütlü Tarifem Kayıt Edilmedi Ve Faturalar Fazla Çıktı

17 Ocak günü Türk Telekom’a internet üzerinden hat taşıma başvurusunda bulundum. Başvuru sırasında Dijital 25 isimli tarifeyi 1 yıllık taahhüt vererek, taahhütlü fiyat üzerinden tercih ettim ve bu tercihi müşteri hizmetleri temsilcisine de özellikle ilettim. Hattım açıldı, SIM kartım elime ulaştıktan sonra tarafıma Şubat ve Mart aylarına ait iki fatura düzenlendi; ancak her iki faturanın da beklediğimden çok yüksek olduğunu gördüm.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, taahhüt talebimin sisteme hiç işlenmediğini ve faturalarımın taahhütsüz fiyatlar üzerinden hesaplandığını tesadüfen öğrendim. Görüşme sırasında beni toplamda dört defa farklı birime aktardılar; en sonunda ise telefonum kapatılarak görüşme sonlandırıldı ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Hattımın sonu 37 96 ile biten bu numara için Şubat ve Mart aylarına ait iki faturamın Dijital 25 tarifesi kapsamında taahhütlü fiyat üzerinden yeniden hesaplanmasını, fazla tahsil edilen tutarın ise tarafıma iade edilmesini ya da ilerleyen dönem fatura tutarlarımdan mahsup edilmesini talep ediyorum.