Taahhüt Süresi Bitiminde Bilgilendirme Eksikliği Ve 1400 TL Fatura

Senelerdir TTNET evde internet abonesiyim. Taahhüdümün bitmek üzere olduğuna dair ne SMS ne arama ne de başka bir bilgilendirme yapılmadı. Herhangi bir uyarı veya hatırlatma almadığım için taahhüdümün bittiğini sonradan, Temmuz ayına ait gelen faturada fark ettim.

Temmuz faturam yaklaşık 1400 TL olarak geldi ve bu zamana kadar ilk defa bu kadar yüksek bir fatura ile karşılaştım. Müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, herhangi bir bilgilendirme yapılmadığını söylememe rağmen, taahhüdü takip etmenin tamamen benim sorumluluğumda olduğunu belirttiler ve indirim talebimi kabul etmediler. Oysa diğer operatörler taahhüt süresi dolmadan mutlaka bilgilendirme mesajı ya da araması yaparken, TTNET’ten böyle bir bilgilendirme almadım.

Sürekli kampanya, duyuru ve bilgilendirme gönderen TTNET’in, iş taahhüt bitimine gelince bilgilendirme yapmaması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti. Temmuz ayına ait bu faturamın eski taahhütlü fiyattan faturalandırılmasını, indirim uygulanmasını ya da geriye dönük olarak taahhüdümün yenilenmesini talep ediyorum. Aksi halde, bu yaşadığım güvensizlik nedeniyle operatör değişikliği yapmayı ciddi şekilde düşünüyorum.