Taahhüt Sürecinde Kampanya İsteği Reddedildi, Fiyatlar Aşırı Artırıldı

Türk Telekom yetkili altyapısı ve hizmetini kullanan bireysel internet abonesiyim. Hizmet numaram / müşteri numaram 17835384**’dir. “Benzersiz İndirim Kampanyası 9” kapsamında internet aboneliğimin taahhüt bitimine 90 günden fazla bir süre varken (yaklaşık 95–100 gün önce) firmaya ait resmi kanallar üzerinden sunulan uygun fiyatlı yeni dönem kampanyalarından faydalanmak istedim. Ancak Türk Telekom müşteri temsilcileri tarafından, taahhüt bitimine 90 günden fazla süre olduğu için sistemin kampanya değişikliğine izin vermediği gerekçesiyle talebim reddedildi ve mevcut avantajlı tarifelerden yararlanmam engellendi.

Gelinen noktada taahhüdümün son 90 günü içerisine girilmesiyle birlikte tarafıma sürekli arama ve SMS yoluyla yeni kampanya teklifleri iletilmeye başlandı. Fakat sunulan bu yeni kampanyalar incelendiğinde, farklı isim ve içerikte gösterilen kampanyaların (örneğin ilk 6 ay kademeli veya 12 ay sabit fiyatlı seçenekler) 12 aylık toplam maliyetleri hesaplandığında hepsinin tutarının hemen hemen aynı rakama denk getirildiği görülmüştür. Çeşitlilik ve tercih hakkı sunuluyormuş izlenimi verilerek tüketiciye tek bir yüksek fiyatın dayatıldığını ve yanıltıcı pazarlama yapıldığını düşünüyorum.

Ayrıca aynı adreste mevcut hızım için artık hizmet verilmeyeceği, bu nedenle farklı bir pakete geçmem gerektiği ifade edilmiş, ancak sonrasında aslında mevcut hız için de hizmet verilmeye devam edildiğini görmüş bulunuyorum. Bu çelişkili bilgilendirme de güvenimi zedelemiştir. 90 gün önce faydalanmak istediğim makul tarifeler engellenmiş, bugün ise aylık 365 TL olan fatura tutarım yüzde 130’un üzerinde bir artışla en az 850 TL seviyesine zorunlu kılınmıştır. Sürecin bilinçli olarak taahhüdün son 90 gününe ötelenerek tüketicinin daha yüksek fiyatlara mecbur bırakıldığı bir yapı oluşturduğunu düşünüyorum ve kendimi açıkça mağdur hissediyorum.

Türk Telekom’dan beklentim, taahhüt yenileme ve kampanya süreçlerinde şeffaf, dürüst ve tüketici lehine bir bilgilendirme yapılması, tarafıma dayatılan fahiş zam oranının iptal edilerek piyasa koşullarına uygun, makul bir zam oranı ile ücretimin makul bir seviyeye düşürülmesidir. Yaşadığım mağduriyetin incelenmesini ve tarafıma somut, adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.