Taahhüt Sonrası Fiber Geçişte Eski Abonelik Kapatılmadı, Çifte Fatura Mağduriyeti

Türk Telekom ev interneti taahhüdüm bittikten sonra, yeni fiber internet başvurusu için gittiğim bayide mevcut internetimin kapatılıp yerine yeni fiber internetimin açılacağı söylendi. Ancak daha sonra öğrendim ki eski internet aboneliğim kapatılmamış ve bu nedenle üst üste fatura gelmeye devam etmiş.

Eylül ve ekim ayları için toplamda yaklaşık 2.500 TL civarında fatura çıktı, kasım ayına ait fatura da henüz belli değil. Eski ve yeni hatlarıma ait 1784192543 ve 7048209559 numaralı abonelikler üzerinden işlem görülüyor. Bayide bana "Eski hattın kapanacak, fiber hatta geçiş yapılacak" denmesine rağmen, bu işlemin yapılmaması nedeniyle şu an iki ayrı internet hattının ücretini ödemek zorunda bırakılıyorum.

Konu ile ilgili olarak Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda beni tekrar bayiye yönlendirdiler. Bayi ile görüştüğümde ise şirketin el değiştirdiğini, işlemi yanlış yapan kişinin işten ayrıldığını, bu nedenle sorumluluk alamadıklarını ve sorunu çözmek için Türk Telekom müşteri hizmetleri ve diğer şikayet kanallarına başvurmam gerektiğini söylediler. Yani ortada bariz bir bayi hatası olmasına rağmen mağduriyet tamamen bana yansıtılıyor.

Eski internet hattımın, fiber internet başvurusu sırasında belirtildiği gibi o tarihte kapatılmış kabul edilmesini, bu dönem içinde haksız yere çıkan faturaların iptal edilmesini veya tarafıma iade/mahsup edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.