Taahhüt Nedeniyle Hattım Dondurulamıyor, Çocuğumun Sınav Dönemi Mağdur

Türk Telekom mobil hattım için 26 Temmuz 2026 tarihine kadar devam eden Popüler Prime 30 GB tarifesine taahhüdüm bulunuyor ve aylık 328 TL ödeme yapıyorum. Bu hattı çocuğum kullanıyor ve LGS sınav dönemi nedeniyle yaklaşık üç ay boyunca hat kullanılmayacağı için hattın geçici olarak dondurulmasını talep ettim.

9 Mart tarihinde saat 20.00–20.30 arasında müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm operasyon yetkilisi taahhüdüm olduğu için hattımı donduramayacağımı, böyle bir hakkım bulunmadığını söyledi. Taahhüdümün devam ediyor olmasının hat dondurma talebine engel gösterilmesini mantıklı bulmuyorum; sonuçta taahhüt de dondurulup sonrasında kaldığı yerden devam ettirilebilir.

Türk Telekom’un, çocuğumun eğitim süreci ve sınav dönemi de dikkate alınarak hattımı en az üç ay süreyle dondurmasını, gerekirse taahhüt süremi bu donma süresi kadar uzatmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.