Taahhüt Edilen Nakil Ücreti Alınmayacağı Sözü İhlal Edildi Ve Altyapı Sağlanamıyor

TTNET fiber internet aboneliğimi Erzurum merkezde kullanırken, taahhüdüm Aralık ayında bitti ve yine Aralık ayında telefon üzerinden bana yeni bir teklif sunuldu. Taşınacağımı, Erzurum Tekman’a tayinimin çıktığını ve yeniden nakil ücreti ödemek istemediğimi özellikle belirttim. Görüşmede, aboneliğimi devam ettirmem karşılığında nakil ücreti alınmayacağı açıkça söylendiği için bu şartla yeni sözleşmeyi kabul ettim.

Şimdi internetimi Erzurum merkezden Tekman’daki yeni adresime taşımak istediğimde benden 750 TL nakil ücreti talep ediliyor. Bana daha önce “nakil ücreti alınmayacak” denmesine rağmen şimdi bunun istenmesi hem verilen sözün tutulmaması hem de mağduriyet oluşturuyor.

Ayrıca 28 Ocak 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, Tekman’daki adreste internet altyapısının dolu olduğu, altyapının açılması ya da oluşturulmasının 180 iş gününe kadar sürebileceği söylendi. Benim işim gücüm, internetle halletmem gereken işlerim varken 180 gün beklemem isteniyor. Yani hem altyapı verilmiyor hem de kapatmak istediğimde kapatma ücreti talep ediliyor.

İnterneti fiilen bana sağlayamadığınız bir durumda taahhüdümden kaynaklı ceza veya nakil ücreti ödemek istemiyorum. Ya yeni adresimde en kısa sürede altyapı sağlanarak söz verilen şekilde nakil ücreti alınmadan internetimin taşınmasını ya da altyapı sağlanamıyorsa aboneliğimin cezasız ve ek ücret yansıtılmadan feshedilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.