Taahhüt Edilen İnternet Hızı Sağlanmadı, Arıza Giderilmedi Ve Haksız Fatura Kesildi

2025 Kasım ayında Türk Telekom’un internet sitesi üzerinden Kocaeli Körfez’de, ilk 6 ay aylık 410 TL bedelle 100 Mbps evde internet kampanyasına online başvuru yaptım. Bağlantı 28.05.2026 tarihinde yapıldı ancak internet aktif olduğu ilk andan itibaren taahhüt edilen hızın yarısını dahi alamadım, bağlantı sürekli kopuyor ve internet fiilen kullanılamıyordu.

29.05.2026 tarihinde arıza kaydı oluşturdum. Türk Telekom tarafından gönderilen SMS’lerde, arıza nedeniyle kullanılamayan günlerin faturadan düşüleceği belirtilmesine rağmen sorun 02.06.2026 tarihine kadar giderilmedi. İnterneti sağlıklı kullanamadığım için farklı bir operatöre geçmek zorunda kaldım.

Buna rağmen, ilk 6 ay aylık 410 TL olarak taahhüt edilen abonelikte, yaklaşık iki günlük sorunlu süreç için tarafıma 219 TL fatura çıkarıldı. Bu sürede taahhüt edilen hizmet sunulmadığı halde, itiraz etmeme rağmen fatura iptal edilmediği için 219 TL’yi ödemek zorunda kaldım.

Şu anda ise Haziran ayına ait 1.910 TL “bağlantı ücreti” talep ediliyor. Oysa binamda zaten Türk Telekom altyapısı vardı ve daha önce farklı bir operatörden aynı altyapı üzerinden internet kullanıyordum. Modem bana ait olup herhangi bir modem kurulumu veya iç tesisat çalışması yapılmadı, modem ayarlarını dahi kendim yaptım. Bu nedenle 1.910 TL’nin hangi gerçek hizmet karşılığında talep edildiği açıklanamamaktadır.

Sonuç olarak taahhüt edilen hız ve hizmet sunulmamış, arıza makul sürede giderilmemiş, kullanamadığım hizmet için 219 TL fatura düzenlenip tahsil edilmiş ve hiçbir makul açıklaması olmayan 1.910 TL bağlantı ücreti tarafıma yansıtılmıştır. BTK, Ticaret Bakanlığı, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde gerekli başvuruları yaptım/yapıyorum.

Müşteri numaram: 8865131148. Beklentim; 1.910 TL tutarındaki bağlantı ücretinin tamamen iptal edilmesi, haksız yere tahsil edilen 219 TL’nin tarafıma iade edilmesi ve yaşatılan mağduriyetimin giderilmesidir.